Коллекторы «Сбера» начали использовать технологию распознавания эмоций должников

Программа может определить радость, удивление, нейтральное состояние, страх, уныние, раздражение и злость собеседника.

Подконтрольное «Сберу» коллекторское агентство «АктивБизнесКонсалт» (АБК) с конца 2020 года использует распознавание эмоций для создания дальнейшего сценария диалога. Об этом пишет РБК.

Во время разговора оператора call-центра с должником программа записывает голос человека, обрабатывает его, анализирует и передаёт информацию сотруднику агентства. Данные отображаются в процентном соотношении и могут меняться по ходу разговора.

Это позволяет нам составить более полный портрет клиента, выявить степень его удовлетворённости, нюансы эмоционального состояния и в зависимости от всего этого использовать оптимальные сценарии диалога.

Денис Кузнецов, директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» «Сбербанка»

В «Сбере» рассказали, что программа может считывать эмоции и взыскателей, чтобы «заранее выявлять их выгорание и переутомление и принимать соответствующие меры».

1919
75 комментариев

А по морде оно не даёт через трубку?

75
Ответить

Комментарий недоступен

60
Ответить

Не вы не совсем правильно поняли). Привезут пару путёвок на отдых, что бы вы вышли с депрессии и выплатили долг.

4
Ответить

Комментарий недоступен

55
Ответить

Зачем говорить это семен семенычу. Нейросетка шлет смс его жене) 

2
Ответить

Не манипуляция, а эффективное решение для повышения производительности линейных сотрудников отдела внесудебного сбора и возврата дебиторской задолженности.

Ответить