Коллекторы «Сбера» начали использовать технологию распознавания эмоций должников
Программа может определить радость, удивление, нейтральное состояние, страх, уныние, раздражение и злость собеседника.
Подконтрольное «Сберу» коллекторское агентство «АктивБизнесКонсалт» (АБК) с конца 2020 года использует распознавание эмоций для создания дальнейшего сценария диалога. Об этом пишет РБК.
Во время разговора оператора call-центра с должником программа записывает голос человека, обрабатывает его, анализирует и передаёт информацию сотруднику агентства. Данные отображаются в процентном соотношении и могут меняться по ходу разговора.
Это позволяет нам составить более полный портрет клиента, выявить степень его удовлетворённости, нюансы эмоционального состояния и в зависимости от всего этого использовать оптимальные сценарии диалога.
В «Сбере» рассказали, что программа может считывать эмоции и взыскателей, чтобы «заранее выявлять их выгорание и переутомление и принимать соответствующие меры».
А по морде оно не даёт через трубку?
Комментарий недоступен
Не вы не совсем правильно поняли). Привезут пару путёвок на отдых, что бы вы вышли с депрессии и выплатили долг.
Комментарий недоступен
Зачем говорить это семен семенычу. Нейросетка шлет смс его жене)
Не манипуляция, а эффективное решение для повышения производительности линейных сотрудников отдела внесудебного сбора и возврата дебиторской задолженности.