ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ АВИТО

Восстановление доступа к аккаунту на сайте «Avito.ru»

Я, Никитина Мария Владимировна, являюсь владельцем профиля по номеру 89051539201 на сайте «Avito.ru», принадлежащим ООО «КЕХ еКоммерц» (далее Компания):

Данный профиль привязан к почте 1539201@list.ru

«07» июня 2025 года Компанией я не смогла войти в свой аккаунт Пользователя “Авито.ру”, потребовалось восстановление ввода пароля, что было сделано. После этого появилось появилось данное окно (по ссылке скриншот)

С тех пор Компания не может решить мою проблему, при том, что у меня были выложены объявления и потрачены 12000 руб. на объявления продвижение. Потеряв возможность зайти в профиль, я не смогла ответить людям на сообщения и получить финансовую выгоду. Сейчас намерена требовать возврата денежных средств в полном объеме.
П. 1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.
В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или не надлежащим исполнением обязательства.
Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Также ранее мной успешно была пройдена верификация в данном профиле. Я готова была повторно пройти проверку, но техническая сторона сервиса не позволяет это сделать.
Это очень странно, так как Компания достаточно много требует денег тратить на продвижение с пользователей (к примеру, для Москвы нужно ежедневно тратить более 1500-2000 руб., чтоб объявление было вверху списка в топе на первой странице).
Из этого возникают вопросы о том, какой сервис Компания предоставляет пользователям за потраченные деньги?
Компания просто игнорирует проблемы пользователей и не может справиться с технической работой.

При этом являюсь добросовестным пользователем, НЕ нарушаю Правила и Положения Условий использования Компании, НЕ использую автоматические компьютерные программы (боты), мой аккаунт НЕ был взломан третьими лицами в целях совершения противоправных действий, я НЕ использую сайт в мошеннических целях либо для рассылки спама и фишинговых ссылок. Таким образом, каких-либо нарушений Правил и Положений Условий использования Компании со стороны пользователя НЕ имеется, оснований для подобного отношения к моему профилю нет.

Более того я потеряла очень много времени, так как:
- комментарии в социальных сетях Компании закрыты и написать им невозможно
- письменный чат через электронную почту неэффективен, так как в нем отписываются шаблонами по скрипту, человеческое отношение не предусмотрено (при этом деньги за продвижение Компания берет огромные, особенно в городах-миллионниках, но при этом сервис Компания не предоставляет)
- дозвониться до Компании очень сложно, по телефону отвечает чат-бот, и нужно переслушать очень много сообщений робота, чтобы дождаться оператора
- оператор на горячей линии ничего не решает, он просто передаёт информацию в письменную поддержку и образуется замкнутый круг: оператор ничего не решает, а в письменном чате отвечают шаблонами, в итоге другой связи нет по факту, как и помощи.
Делаю вывод, что Компания всячески оградила себя от контакта с людьми, которые приходят к ним на “Авито.ру”, просят оплачивать на сайте услуги Компании, но нужный сервис не предоставляют и обязательства не выполняют.

На основании изложенного, а также ч. 3 ст. 426 ГК РФ и в соответствии с п. 3 ст. 132 Гражданского кодекса Российской Федерации, требую:

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Письменный ответ на претензию прошу направить в течение 10 дней в электронном виде по адресу 1539201@list.ru
Никитина Мария Владимировна
09.07.2025 г.