Как Авито создало касту неприкасаемых. Или почему платформа не удаляет даже откровенно токсичные отзывы

Решил написать статью из желания предупредить тех, кто оказывает услуги на Авито и дать важные рекомендации как стратегически себя обезопасить.

Многие считают, что Авито — это площадка, где спрос встречается с предложением, а алгоритмы беспристрастно распределяют внимание между лучшими. Всё было бы неплохо, если бы не один фундаментальный перекос: платформа полностью на стороне покупателя, а исполнитель — вечно виноватый и безоружный.

В современном мире доверие строится на отзывах. Мы читаем рецензии перед тем как заказать еду, вызвать клининг, или купить технику. Логика проста: у кого сотни положительных отзывов — тем можно доверять.

Да, встречаются и накрученные отзывы, но любой здравомыслящий человек понимает: накрутить 300 отзывов непросто, особенно в нише услуг, где довольный клиент редко пишет сам, а недовольный — всегда. Поэтому если у продавца или исполнителя много положительных отзывов — это о чём-то да говорит.

Такого, которому как бы вы не старались — всё не то. Вот и мы нарвались. В нашем случае клиент заказал услугу, мы заключили договор, работа была принята и оплачена, на вопрос всё ли ок, всё ли устроило — кивнул. Прошло две недели, клиент вернулся в переписку и начал с фразы:

И понеслось: угрозы, манипуляции, требование полного возврата. При том, что услуга оказана, акт подписан, переписка зафиксирована. Но это всё неважно.

Если вы думаете, что можно защититься:

— ошибаетесь. Всё это не играет никакой роли, потому что Авито рассматривает только то, что было внутри платформы — звонки и чаты. Всё остальное — "мы не можем это проверить".

Даже если вы уверены, что правы на 100% — смело жалуйтесь в спортлото или подавайте в суд. В Авито всё решает нейросеть, натасканная на базовые сценарии. Есть факт общения в чате? Значит, повод для отзыва есть, а раз так — отзыв остаётся.

Плохой отзыв на Авито — это не просто неприятность для исполнителя. Это цепная реакция, которая рушит бизнес:

А теперь самое абсурдное: если вы попробуете обжаловать несправедливый на ваш взгляд отзыв — вам влепят уровень сервиса ещё ниже, потому что оспаривать "обоснованный" отзыв нельзя по правилам Авито. Да, кстати, можете быть уверенными, любой плохой отзыв с вероятностью 99.9% для Авито обоснованный, ведь "это личное впечатление человека".

В сухом остатке: испорченный токсиком профиль, снижение трафика и клиентов, репутационный удар.

Сюр? Да. Но я видел, как из-за этого страдал бизнесы, которые просто переставали получать заказы из-за того, что исполнители на Авито никак не защищены. Здесь я рассказывал об этом подробнее.

Авито автоматизировалось от и до. Это удобно, пока вы — покупатель. Но как только вы на стороне исполнителя, вы оказываетесь один на один с алгоритмом, у которого нет контекста, нет здравого смысла, нет сочувствия.

Авито — это не суд, это рулетка. И её крутит нейросеть.

Авито — это мощная платформа. Но по состоянию на сегодня она нечувствительна к справедливости и никак не учитывает интересы и реальный опыт исполнителя.

Если вы работаете на этой площадке — не забывайте, что система не на вашей стороне. Подстрахуйтесь. Подумайте на два шага вперёд. А лучше — держите альтернативные каналы трафика под рукой.

Спасибо, что дочитали. Поддержите лайком и поделитесь в комментариях, если тоже сталкивались с похожими ситуациями. Давайте сделаем эту кухню прозрачнее.