Проблемы безналичных чаевых

Ни для кого не секрет, что в пандемию, пассажиро -поток клиентов сильно сократился, не обошло сотороной и наше кафе.

Мы начали искать способы, как поддержать сотрудников, т.к денег в кассе не было, от слова совсем. Идей, как получить денег тоже не было, а растерять сотрудников не хотелось, да и не куда им было идти. Тогда пришла идея ввести безналичные чаевые в нашем кафе, потому что доля клиентов оплачивающих картой — большинство, а сервисы, которые позволяют принимать безналичные чаевые сулили прибавку к чаевым 30-50%. Не плохо, учитывая, что официант за смену получал ~1500р + наличные чаевые 300-500 рублей за смену, а если чаевые увеличить до 700-1000 рублей — вообще красота.

На том и сошлись, что нужно вводить безналичные чаевые. Пошли выбирать. При поиске подходящего сервиса столкнулись с проблемами - о них подробнее ниже.

Почти все сервисы по приему безналичных чаевых имеют недостатки:

1. Навязывание виртуальных карт. Сервису выгоднее и дешевле "гонять деньги", в банке эквайере и брать комиссию. С одной стороны это удобно, с другой — еще одна карта в wallet, за балансом которой нужно следить — такое.

2. У многих сервисов есть лимиты/ограничения на вывод, будь то количество переводов в месяц или сумма одного перевода и банк получателя.

3. Неудобный способ получения "живых" денег. Как было упомянуто выше — вирутальные карты. Так же некоторые сервисы устанавливают конскую комиссию на вывод чаевых на карту в неугодном банке.

4. Странный способ получения чаевых. Некоторые сервисы предлагают принимать чаевые через СБП (система быстрых платежей, которой так гордится НСПК). Крайне странное решение на наш субъективный взгляд. Плохо все, кроме комисии — она и правда хороша от 1 до 2 процентов. Дальше минусы: после сканирования qr-кода оплата происходит в мобильном приложении банка, про chashback клиент может забыть, далеко не все банки поддерживают такой метод приема чаевых. Пока одно расстройство.

Прикинув все проблемы и возможность их решения — было принято сделать свой мини сервис для приема чаевых, благо управляющий знал несколько языков программирования.

Хотелось видеть современный сервис, который был бы лишен всех недостатков выше.

Банки неохотно предоставляли услуги эквайринга, ссылаясь на то, что они не знают в каких целях и кем будет использоваться данная услуга.

Невыгодные условия вывода денег на банковскую карту. Жадность банков или большие комиссии платежных систем — нам неизвестно. Комисии за вывод на банковсике карты начинались от 2% и заканчивались 10% от суммы вывода. Пришлось выбирать из того что есть.

Возможность приема Apple pay и google pay из коробки предоставляли далеко не все эквайеры, а нам не хотелось регистрировать и настраивать руками все способы мобильных платежей.

Нашли небольшой сервис-агрегатор для приема платежей и последующего вывода на карту, который, между прочим, из коробки имел поддержку Apple и Google pay! Сделали интеграцию, заказали на фриланс бирже дизайн личного кабинета, натянули фронт на бек, распечатали QR-коды в типографии и раздали их официантам.

Средний размер увеличился на 25-30% — в целом не плохой результат. Спустя время, стало понятно, что сервис может быть интересен и другим кафе-ресторанам. Спасибо за внимание. :)