🎭 Заказной отзыв на Авито: история, как желание помочь и клиентоориентированность оборачивается вредом репутации
Всем привет, не так давно (1,5 недели) я вышел на площадку Авито с цифровой услугой “Помощь в регистрации Apple ID”, как я понимаю это не оценили конкуренты, об этом в статье.
На Авито мне написал пользователь, назовём его «Александр», далее Заказник, Актер, заказной клиент. Он с самого начала просил не то, что я предлагаю: его интересовала аренда Apple ID для скачивания приложений, недоступных в России.
Хотя я не оказываю услуги аренды, я постарался пойти навстречу. В качестве исключения бесплатно отправил ему рабочую инструкцию — обычно я дарю её клиентам вместе с полноценной услугой по созданию Apple ID.
⏳ Я создал новый аккаунт — без оплаты, без обещаний
На следующий день пользователь написал:
«Здравствуйте, ничего не получилось. Хочу купить Apple ID».
Поскольку свободных аккаунтов у меня не было, я создал новый, потратив своё время и ресурсы — без каких-либо обязательств или договорённостей об оплате. Просто захотел помочь человеку, который обратился ко мне с проблемой.
🤨 Но дальше началась инсценировка «плохой услуги»
После передачи данных от аккаунта.
«Войду позже»
Через ~ 20 минут получаю ответ в виде скриншота - «Аккаунт заблокирован в целях безопасности».
Я растерялся. Ранее с таким не сталкивался. Я извинился, восстановил доступ, проверил всё на своём втором телефоне — аккаунт работает. Сообщаю об этом — в ответ снова скриншот с той же ошибкой.
Я снова восстанавливаю доступ, звоню в Apple (но уже было поздно, работают до 18:45) меняю пароль, тестирую — всё работает. Пишу ему:
«Сейчас если заблокируется, я уже ничего не сделаю 🤣🤣🤣. Но уже не должно».
Через пару минут получаю ответ:
«Ошибка такая же».
Я в шоке. Всё исправно работает, до момента передачи данных Александру, проверено с двух устройств. Далее я предложил альтернативу — изменить данные Apple ID прямо в его App Store, чтобы он скачал нужные приложения. На что получил такой ответ:
«нет спасибо, уже ничего не нужно»
Я в свою очередь вежливо извинился.
Извиняюсь, за доставленные неудобства и потраченное время
🤯 Только Потом я понял: это было сделано специально
Спустя час я попросил друга войти в тот же аккаунт — без ошибок. И тогда стало понятно:
«Актер» сознательно блокировал аккаунт, намеренно вводя несколько раз неверный пароль.
Это типичный сценарий инсценированной «некачественной услуги», чтобы потом оставить негативный отзыв. Цель — создать видимость «плохого продавца» перед модераторами Авито, которые не вникают в детали и действуют по шаблону.
🚫 Что делает Авито?
Я трижды подавал обращения с обжалованием — с доказательствами, скриншотами переписки, подтверждениями отсутствия сделки и оплаты. В ответ — отписки от поддержки, явно написанные скриптами. Люди ситуацию даже не читали.
❗ Почему это важно
1. На мне теперь висит негативный отзыв, якобы о некачественной услуге, которую я вообще не предлагал.
2. Сделка не состоялась — не было оплаты, не было факта исполнения.
3. Моя деловая репутация страдает, а фейковый отзыв вводит в заблуждение других клиентов.
4. Это нарушает:
• П. 10.2.1 Условий Авито (о запрете заведомо ложной информации);
• Ст. 152 ГК РФ (о защите чести, достоинства и деловой репутации).
☝Разбор ответа Авито на жалобу по-существу:
На электронную почту привязанную к аккаунту мне поступали практически однотипные отписки по поводу моей жалобы:
Обращаю ваше внимание на предоставление ответов по жалобе на отзывы, ответ, не отражает сути проблемы. Отзыв, на который я подал жалобу, содержит не субъективное мнение, а утверждение о факте — что сделка состоялась, хотя в действительности ни оплаты, ни оказания услуги не было. Такие формулировки вводят в заблуждение других пользователей и нарушают ваши же правила (п. 10.2.1), где прямо указано, что размещение заведомо ложной информации запрещено.
Вы предлагаете мне “ответить на отзыв”, я конечно ответил, но давайте честно: потенциальный клиент не будет вникать в детали и читать мой ответ — он просто увидит заниженную оценку и выберет другого исполнителя с рейтингом 5.0. Следовательно ложный отзыв напрямую вредит моей деловой репутации, даже если я действовал добросовестно и без оплаты со стороны пользователя.
Таким отношениям к отзывам, вы прямо или косвенно даете флаг в руки для «черной» конкуренции, что в наше время я считаю ненормальным, второй момент, человек мне написал совершенно по-другой, услуге, то есть судя по вашей логике, представим ситуацию, человек Евгений занимается исключительно ремонтом подвески автомобиля, и тут к нему обращается некий «Петр» с просьбой помочь разобраться в двигателе, Евгений по своей доброте душевной оказывает бесплатную консультацию, скидывает рабочую инструкцию, как никак пытается помочь. Но наш хитрец Петр, с каждой поездкой возвращается и жалуется на поломку, которую сам за углом и сделал, и этот человек через время может написать отзыв, по услуге которая вообще не относится к теме обращения. По вашему это нормально? Так и должно быть?
📌 Обращение к Авито:
Уважаемая поддержка, если вы это читаете — пересмотрите систему модерации отзывов. Подобные действия не только подрывают доверие к площадке, но и открывают путь для нечестной конкуренции и заказных атак.
🧩 Все доказательства прилагаю:
✔ Скриншоты переписки, в конце Отказ от помощи со стороны «Александра»;
✔ Скрины с e-mail о множественных попытках восстановления Apple ID;
✔3 экземпляра ответа Авито поддержки с отказом ;
✔ Отзыв пользователя и мой ответ на него.
💬 Если у кого-то был похожий случай — давайте обсудим. Это системная проблема.