Негативные отзывы. Как я превратил негативные отзывы в бесплатную рекламу
Однажды я открыл самый популярный караоке в Перми. подробно как это было
- 98% покупателей читают отзывы перед выбором места
- 43% покупателей выбирают компании с рейтингом не менее 4,5,
- 40% отказываются от покупки, если видят хотя бы 4–6 негативных отзывов
В общепите, где эмоции и атмосфера решают больше, чем цена, отзыв + ответ на него часто важнее звезд.
Отзывы бывают адекватные ✅ — человек пришёл, оценил качество или честно указал на недочёт. А бывают абсурдные 🤦♂ — одна звезда за дождь, за музыку на соседней улице или просто «потому что».
Я научился — такие «левые» отзывы площадки вроде Flamp, Яндекс Карт и 2ГИС охотно удаляют, если грамотно оформить запрос.
БОЛЬ 😣
Времени отвечать на все отзывы у владельца и менеджера чаще всего нет — и это честно.
- Отзыв — это не просто «мнение», это незримый диалог с будущими гостями. Его читают.
- Молчание под хорошим отзывом выглядит как равнодушие.
- Резкий или затянутый ответ под плохим — как неумение держать лицо.
ИИ НА ПОМОЩЬ 🤖
Сначала я отвечал сам. Потом делегировал администратору. Потом вернул обратно, потому что тон поплыл, скорость упала, а усталость росла. В итоге я собрал простой сервис, который:
- 👀 видит новые отзывы в 2ГИС, Яндекс Картах и Flamp
- ✍ подбирает корректный, человеческий ответ с учётом тона (похвала, замечание, нейтральное)
- 💬 вставляет преимущество в каждый ответ
- 🛡если отзыв отрицательный, отправляет жалобу на площадку, чтобы этот отзыв удалили
И ЭТО ВСЁ НА ПОЛНОМ АВТОМАТЕ!
ПРИМЕРЫ ОТВЕТОВ ОТ ИИ
⭐ ПРОФИТ, ВЫСОКИЙ РЕЙТИНГ
В результате у меня ушёл постоянный стресс «ответить здесь и сейчас», а карточки заведения выглядят ухоженными и живыми. Гости видят, что с ними общаются, и это реально влияет на выбор — ведь по статистике, 9 из 10 людей читают не только отзывы, но и то, как на них отвечают.
Если хочешь больше не контролировать отзывы, то пишите