Как Mini App спас менеджеров от бесконечных «холодных» звонков
Недавно работал с небольшим B2B-сервисом. Там был «отдел продаж»… то есть два героя, вооружённые телефонами и терпением. Их миссия — обзванивать всех, кто оставил заявку на сайте.
Картина была примерно такая: — «Здравствуйте, вы оставляли заявку?» — «А? Я просто посмотрел… Да не, мне не нужно». — «Ааа, понятно…»
80% контактов — холодные, как февральская лужа. И менеджеры тратили часы на людей, которые даже не помнили, что кликнули на кнопку.
Мы решили построить Mini App, который сразу будет «отсеивать» случайных и греть тех, кто правда заинтересован.
Что сделали:
- Короткий тест с парой простых вопросов, чтобы понять, что человеку реально нужно.
- Видео-приветствие от основателя — чтобы сразу было лицо компании, а не безликая форма.
- Примеры решений и кейсы в красивом, удобном формате, а не в виде 10 скриншотов в мессенджере.
- Кнопка «Оставить заявку» — только после того, как человек прошёл всё это.
И вот магия:
- Минус 40% заявок (да, мы убрали случайных).
- Плюс почти в 2 раза больше качества — те, кто оставлял контакт, уже знали, что мы предлагаем, и хотели об этом поговорить.
- Менеджеры перестали вести «разговоры о погоде» и работали только с тёплыми клиентами.
Один из продавцов потом сказал:
«Я впервые за месяц провёл день, разговаривая с людьми, которые хотят купить, а не убегают в середине фразы».
Mini App стал фильтром, «диспетчером» и «разогревателем» в одном лице. И, честно, я думаю, это будущее: воронка должна встречать клиента так, чтобы к менеджеру он попадал уже с фразой «Добрый день, давайте обсудим детали», а не «А я просто кликнул, извините».
📲 Больше историй и кейсов о Mini Apps в моём Telegram-канале: https://t.me/Miniapps_Farid