Как мебельная фабрика перестала терять клиентов из-за срывов сроков

Друзья, здравствуйте!
Приезжаю я на одну фабрику.
Уютная мебельная фабрика, заказы расписаны на месяцы вперёд, производство гудит. Казалось бы — живи и радуйся.
Но собственник встречает меня с кислой улыбкой:
— Михаил, мы теряем клиентов. Люди уходят, потому что мы не укладываемся в сроки.
Знакомая история?
Что было не так
Когда я пришёл в цех, увидел типичную картину: рабочие стараются, мастера бегают, а система работает «по наитию».
Заказы ставились в производство хаотично, каждый мастер решал, что делать первым.
Итог — постоянные авралы, приоритеты менялись трижды за день, и даже хорошие клиенты ждали месяцами.
Клиенты не любят ждать. Они голосуют кошельком — и уходят.
Что мы сделали
1. Навели порядок в планировании.
Вместо списка «кто успел — тот и сделал» внедрили простую систему приоритетов: сначала крупные и прибыльные заказы, потом всё остальное.
2. Сделали прозрачный график.
Заказ теперь видно на каждом этапе: от распила до упаковки. Если где-то застряло — сразу видно, кто ответственный и что мешает.
3. Ввели передачу смен по-новому.
Раньше смены «передавали на словах», в итоге утром команда начинала разбираться, что делать. Теперь есть журнал: что сделано, что не успели, что критично. Никакого хаоса.
Что получили
Через три месяца фабрика перестала срывать сроки. А ещё лучше — клиенты начали возвращаться и рекомендовать. И знаете, что сказал собственник?
— Михаил, я впервые за два года могу спокойно обещать клиенту дату — и быть уверенным, что мы её выдержим.
Вывод
Срывы сроков — это не про «ленивых рабочих» или «нехватку людей».
Это про отсутствие системы.
Когда появляется прозрачность и порядок, бизнес перестаёт терять деньги и клиентов.
👉 А у вас как с выполнением сроков? Держите обещания клиентам или всё ещё живёте в режиме «как получится»?