"Делегирование" - все знают, что это, но по этому не погружаются глубже

IT-индустрия ушла к гибким методам управления. Идеология Agile призывает “давать людям работать, не замыкать всё на себе”, что подразумевает высокое доверие к исполнителям и максимальное делегирование.

Но как же? (А вдруг они там на#уевертят!)

Мне в свое время помогла модель - 7 Levels of Delegation за авторством Юргена Апелло.

В ней описано 7 ступеней делегирования и 5 уровней контроля:

1. Tell (прикажи) - менеджер сам принимает решение и жёстко диктует, что делать

2. Sell (продай) - менеджер объясняет причины своих решений и позволяет задать вопросы

3. Consult (обсуди) - менеджер консультируется с комадой и принимает решение

4. Agree (согласуй) - решение принимает команда, менеджер его аппрувит

5. Advise (посоветуй) - менеджер дает рекомендации команде, они сами принимают решение

6. Inquire (спроси) - команда сама решает, но держит менеджера вкурсе

7. Delegate (не надо лезть) - команда сама принимает решения и двигается дальше.

На первых трех уровнях все решения принимает менеджер, четвертый можно назвать переходным.

А что по поводу контроля?

Даже передав задачи, менеджер остаётся ответственным за результат - значит, контроль неизбежен. Однако, форма контроля должна быть гибкой. Универсального подхода нет: способы проверки работы подчинённых варьируются в зависимости от опыта сотрудников, важности задачи, рисков и сроков.

Практики менеджмента выделяют 5 основных типов контроля выполнения задач:

1. Итоговый контроль - самый простой: руководитель только оценивает конечный результат после завершения работы. Подходит для опытных, надёжных сотрудников и рутинных задач - там, где менеджер уверен в квалификации команды.

2. Предварительный контроль - менеджер подключается незадолго до завершения задачи, проверяя промежуточный результат. Например, просмотр кода в Pull Request перед релизом - чтобы убедиться, что всё идёт правильно. Используется, например, когда сотруднику доверяют, но задача критична или новая.

3. Поэтапный контроль - разбиение задачи на этапы с оценкой по итогам каждого шага. Применяется, если задача сложная или большая, либо сотрудник ещё не полностью уверенно работает.

4. Периодический контроль - регулярные чекпойнты через равные промежутки времени. Например, ежедневные короткие синкапы (типа утренних stand-up митингов) или отчёты раз в неделю о статусе. Метод удобен, когда разбить работу на формальные этапы сложно, но нужно систематически отслеживать прогресс.

5. Выборочный контроль - спорадические проверки отдельных частей работы без чёткого расписания. Менеджер может неожиданно проверить определённый аспект или случайную задачу. Такой подход экономит время, но годится, только если в целом доверяешь команде и хочешь изредка убедиться, что всё в порядке.

А как вы делегируете и контролируете задачи? 🤨