Яндекс Маркет- история про обман покупателей

Почему не нужно заказывать в #яндексмаркет

Ситуация следующая: однажды я решила купить ребенку рюкзак в ЯМ. Было 2 заказа, в каждом по рюкзаку. Ребенок выбрал один вариант, второй соответственно ушел в отказ, отмену получения в пвз.

Сотрудник пвз не сверила товар и подменила коробки этих двух заказов. Провела оплаченным заказ, который мы не забрали. И кинула в отказ заказ, который был на руках. Сотрудник пенсионерка лет 150ти, поэтому, видимо, не смогла разглядеть разницу между товарами, хотя показывали мы ей его трижды.

Интернета у нас в городе нет и о подмене я узнала утром. Взяла отмененный рюкзак, которого у меня на руках не должно быть, и как честный покупатель пошла менять товар в пвз. Те говорят, ну оформляйте возврат на другой товар. Оформила. Продавец не одобряет мне возврат без фото. А у меня нет этого рюкзака, я ведь его не забирала и никто мне его не отдал. Пошла опять в пвз. Со слов сотрудника пвз коробка уже стоит у них на возврате. Отдать мне оплаченный рюкзак для обмена на правильный отказались, ссылаются на необходимость разрешения открыть коробку от поддержки, которая, к слову, вообще игнорирует мои сообщения. При этом на коробке штрихкод на возврат сбоку, разрезать ленту и убедиться, что там не тот рюкзак, не из этого заказа - весьма просто.

Продавец не одобряет мне возврат без подтверждения, что товар у меня на руках и я хочу вернуть именно товар продавца. Пвз не отдает купленный рюкзак в обмен на отмененный соответственно. Коробка с товаром из другого заказа поедет или уже поехала на возврат продавцу. Продавец получит не свой товар. Я оплатила за рюкзак, который по факту дороже на 50% чем тот, что у меня на руках.

Я наверное 40 раз объясняла в пвз и поддержке, в чем проблема. От поддержки одни шаблоны., меня никто не слушает и не понимает. В пвз - ссылаются на поддержку и они, несчастные, совсем бессильны, не могут сверить товар из заказа с тем, что в коробке. А есть ли там товар вообще, интересно. Видимо, давно нет. Есть только разочарование и понимание, что никогда и ничего нельзя приобретать в ЯМе.