Ozon и кадровый эксперимент: почему отказ от аутсорсинга стал болезненным уроком

В конце августа рынок e-commerce потрясла новость: на складах Ozon в Москве и Петербурге произошёл настоящий логистический коллапс. Фуры с товарами простаивали в очередях по пять суток, продавцы терпели убытки, покупатели массово отказывались от заказов. На складах не хватало мест, товары не вывозились, а новые поставки не принимались.

Очереди доходили до 100 грузовиков. Свободных слотов для отгрузки не было: ближайшие даты — только после 3 сентября. Возвраты приходилось оплачивать самим селлерам. И что важно — проблемы распространились и на другие города.

Официальная версия звучала просто: нехватка персонала. Но если копнуть глубже, становится очевидно: кризис был прямым следствием отказа от аутсорсинга.

Михаилу Илюхину, генеральному директору компании Newstaff, есть что сказать об этой резонансной ситуации.

Мы знаем, что с 1 августа 2025 года Ozon полностью отказался от аутсорсинга сотрудников на складах. Вместо внешних подрядчиков подбором персонала занялась внутренняя платформа Ozon Job.

Процесс был постепенным:

Компания объяснила это так: «летний период выбран специально, чтобы до начала высокого сезона обеспечить более высокий уровень ответственности и контроля за качеством».

На практике получилось иначе.

Я, как руководитель аутсорсинговой компании, вижу несколько ключевых моментов, которые оказались недооценены.

Логистика — это не ровный поток. Сегодня 100 заказов, завтра 10 000. В такие периоды только аутсорсинг позволяет «подкачивать» персонал здесь и сейчас. Внутренний HR-подбор с такими темпами просто не справляется.

На бумаге собственный персонал кажется дешевле: нет комиссии агентствам. Но скрытые расходы — поиск, текучка, обучение, больничные, отпуска — быстро делают картину обратной. В итоге компания тратит больше и теряет гибкость.

Когда вся кадровая нагрузка ложится на внутренние службы, руководители и HR-команды перестают заниматься развитием. Они вынуждены реагировать на все: заменяют смены, закрывают дыры, ищут срочных людей. А стратегия уходит на второй план.

Покупатель не интересуется, по какой кадровой модели работает склад. Его волнует одно: получил он заказ вовремя или нет. Продавца интересует другое: сколько он потерял из-за сбоя. Репутационные потери множатся быстрее, чем удаётся нанять новых сотрудников.

Здесь хочу подчеркнуть важный момент: аутсорсинг — это не способ быстро «закрыть все дыры». Это часть стратегии бизнеса. Вот почему:

По сути, аутсорсинг — это страховка для бизнеса. Та самая «сеть безопасности», которая не даёт упасть, если резко меняются внешние условия.

Считаю эту историю показательным уроком: даже у крупного игрока полный отказ от аутсорсинга обернулся потерями и репутационными ударами. Для малого и среднего бизнеса цена ошибки ещё выше — там каждый день простоя стоит в разы дороже относительно оборота.

В то же время, практика Newstaff показывает: компании, которые доверяют аутсорсинг профессионалам, быстрее переживают кризисы и выходят в рост!

Именно поэтому я убеждён: за аутсорсингом будущее. В условиях, когда рынки нестабильны, а изменения происходят быстрее, чем можно представить, партнёрство с надёжной аутсорсинговой компанией — это ключ к выживанию и росту.

Понравился материал? Поставьте реакцию — это поможет статье продвинуться на VC.

Ещё больше про аутсорсинг, подбор (рекрутмент) и HR-консалтинг — в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь, там говорим обо всём, что полезно бизнесу!