Почему люди покупают у тех, кто их раздражает: парадокс харизмы

Есть бренды, которые бесят, но всё равно продают. Доставка еды, которая вечно опаздывает, но её заказывают. Блогер, который орёт в сторис, но его курсы раскупают. Это не баг, а фича: раздражение цепляет не меньше, чем симпатия. Вопрос в том, почему. Харизма — это не про "быть милым". Это про то, чтобы выделяться. Бренд, который всех раздражает, но делает это ярко, запоминается. Возьмём Ryanair: их реклама дерзкая, иногда грубая, но билеты покупают, потому что они дешёвые и "честные" в своей наглости. Или блогеры, которые строят личный бренд на провокациях — их ненавидят, но смотрят.Психология тут проста: сильные эмоции, даже негативные, создают связь. Если бренд вызывает равнодушие, он мёртв. Поэтому маркетологи иногда идут на риск: лучше быть раздражающим, чем незаметным. Помните рекламу, где пылесос сравнивали с космическим кораблём? Она бесила своей нелепостью, но продажи росли, потому что люди обсуждали.
Но есть и обратная сторона. Раздражение работает, только если за ним стоит ценность. Если бренд только бесит, а продукт дрянь, потребитель уйдёт. Tesla может позволить себе провокации, потому что их машины реально ездят. А вот местный стартап с "революционным" приложением, которое лагает, быстро забудут. Харизма в маркетинге — это умение быть ярким, даже если ты раздражаешь. Главное — не скатиться в пустой троллинг. Иначе твой бренд станет мемом, но не в хорошем смысле.