Куда пожаловаться на авито

Авито стал крупнейшей торговой площадкой России, но с ростом популярности участились нарушения прав пользователей. За 2024-2025 годы количество жалоб на Авито выросло, при этом почти половина обращений касается защиты прав потребителей (источник). Массовые блокировки аккаунтов, невозврат средств за отмененные заказы и принуждение к сдаче биометрических данных стали системными проблемами платформы (источник 1, источник 2)

Пользователи сталкиваются с незаконными требованиями предоставить биометрию в нарушение ФЗ-145, скрытыми комиссиями до 11% без предварительного уведомления и беспричинными блокировками многолетних верифицированных аккаунтов (источник 1 и источник 2). Техподдержка отвечает только шаблонными сообщениями и пользователям приходится обращаться в контролирующие органы. В этом руководстве разберем все способы защиты прав при работе с Авито - от досудебного урегулирования до судебных исков.

Реальные кейсы нарушений:

Типичные отговорки Авито при блокировках:

Юридические основания нарушений: Президент РФ подписал ФЗ №145 от 28.05.2022, запрещающий принудительный сбор биометрии и дискриминацию отказавшихся от их сдачи. Авито систематически нарушает этот закон, требуя селфи с паспортом для разблокировки аккаунтов (источник 1, источник 2, источник 3)

Конкретные случаи принуждения к биометрии:

Документированные случаи невозврата Авито:

Апрель 2024: Введена дифференцированная комиссия до 11% без предварительного уведомления размера (источник). Продавец узнает размер комиссии только ПОСЛЕ оплаты заказа покупателем. За смартфон стоимостью 44,000₽ сняли 4,900₽ комиссии в 11,1% (источник)

Новые поборы с июня 2025:

Апрель 2024: Поступили множественные жалобы на рост комиссий Авито с доставкой до 11%. Жалобы находятся на рассмотрении ФАС (источник). После массовых обращений Авито временно снизил комиссию до 7% (источник)

Контакты ФАС для жалоб на Авито:

Роспотребнадзор - защита прав потребителей

Контакты Роспотребнадзора:

Контакты Роскомнадзора:

Головинский районный суд г. Москвы (№ 11-0107/2023)

Красногвардейский суд СПб (№ 2-1728/2023)

Невский суд СПб (№ 2-1365/2022)

Основания для успешных исков:

Типовые требования в иске:

Обязательная досудебная претензия:

Обязательные элементы претензии к Авито:

Важно: Досудебная претензия - официальный юридический документ для рассмотрения юротделом Авито. Увеличивает шансы на положительное решение более чем на 90%.

Структура жалобы:

Способы подачи жалоб на Авито:

Применимо к Авито при спорах:

Преимущества:

Преимущества медиации в спорах с Авито:

Помощь предпринимателям в решении споров с Авито через Уполномоченного по защите прав предпринимателей и профессиональных медиаторов при ТПП.

Контакты поддержки Авито:

Направление официальной претензии в ООО "КЕХ еКоммерс" с требованием устранения нарушений и возмещения ущерба, срок ответа 30 дней.

Параллельная подача жалоб:

При неудовлетворительном результате - подача искового заявления с взысканием ущерба, морального вреда и судебных расходов.

При проблемах с Авито Кошельком:

При бездействии других органов:

При мошенничестве через Авито:

Цветовой рейтинг продавцов (Vc.ru):

Новая система модерации:

Резкое сокращение лимитов размещения:

Усиление требований к верификации:

Индивидуальные жалобы:

Коллективные обращения:

Медиация и омбудсмены:

Авито систематически нарушает права пользователей, используя монопольное положение на рынке. Незаконный сбор биометрии в нарушение ФЗ-145, дискриминация отказавшихся от сдачи биометрических данных, невозврат денежных средств и скрытые комиссии - основные нарушения платформы.

Наиболее эффективный подход - комплексная подача жалоб одновременно в несколько органов: Роспотребнадзор (потребительские права), ФАС (антимонопольные нарушения), Роскомнадзор (персональные данные) с полным пакетом документальных доказательств. При неэффективности административных мер - судебное разбирательство с высокими шансами на успех при правильном оформлении.

Массовость жалоб в 2024-2025 годах указывает на системный характер нарушений, а не отдельные случаи. Пользователям важно знать свои права и эффективно их защищать через доступные правовые механизмы.