Авито не возвращает деньги за отмененный заказ
Авито уже 2 недели шлёт отписки и не возвращает деньги
14.03.2022 года я с помощью сервиса Авито хотела купить товар (кошелек). Воспользовавшись услугой «безопасная сделка», оплатила 36 449 рублей с учётом комиссии за данную услугу и стоимость доставки курьером (1449 рублей). Номер заказа 29505350013027291. В чат авито прислал подтверждение, что оплата прошла и ожидается отправка товара.
Но увидев в профиле продавца отзыв о мошенничестве (продажа подделок), отменила заказ (прошло 10 минут). Тут же пришло подтверждение, что отмена заказа прошла и деньги вернуться в течение суток (если не вернутья до 21.03.22 необходимо обратиться в банк).
16.03.22 я заметила в личном кабинете, что продавец подменил товар. Убрал все фотографии кошелька, заменил на очки и указал стоимость 10000 рублей. Видимо испугался, что может вскрыться обман. Но в авито данные в отмененном заказе есть (фото и чат сохранились). Меня это настрожило, я решила написать обращение в авито с просьбой уточнить, когда будет возврат и проверить продавца.
19.03.2022 служба поддержки прислала сообщение:
19.03.2022,18:16
Здравствуйте.
Проверили — деньги на счете будут разморожены в самое ближайшее время, сервис занимается решением проблемы
22.03.2022 денег нет. Я снова задаю вопрос. Получаю ответ:
Агент поддержки23.03.2022,07:59
Здравствуйте, Ирина.
Мы передали информацию специалистам по платежам. Они проверят, прошла ли отмена списания. Обычно на проверку уходит до трех дней.
Будем держать вас в курсе.
25.03.2022 я снова получаю отписку:
Агент поддержки25.03.2022,11:59
Здравствуйте, Ирина.
Понимаем, что вы хотите решить вопрос как можно скорее. Мы еще ждем ответ от специалистов по платежам. Как только получим ответ, сразу напишем о результатах на вашу почту
Сегодня 30.03.2022 и деньги на расчетный счёт не поступили! Я пишу вопрос и мне снова пишут отписки:
29.03.2022,08:09
Здравствуйте, Ирина.
Вашим вопросом занимаются специалисты по платежам. Как только получим ответ, сразу напишем вам.
Ничего не ответили и деньги не вернулись на счёт! Банк сообщил, что деньги не поступили.
Авито динамит и не отвечает. И это называется «безопасная сделка».
Ирина, инфраструктура наших логистических партнеров последнее время испытывает большую нагрузку из-за усилившихся внешних DDoS атак, поэтому статусы по некоторым заказам могут приходить с задержкой. Это может влиять на срок получения денежных средств за проданный товар. Это временная проблема, решением которой наши партнеры уже занимаются. В любом случае все процессы получения денежных средств будут успешно завершены.