Как «Авито» ломает репутацию добросовестных продавцов: история фальшивого отзыва, который оставили без внимания

Друзья, вот какая ситуация приключилась со мной не так давно. Я — обычный продавец на «Авито», честно работаю, предоставляю клиентам новый качественный товар, всегда стараюсь быть максимально открытым и отзывчивым. Казалось бы, платформа должна защищать подобных пользователей, ведь её ценность — доверие и репутация. Но на деле выходит совсем иначе: один накрученный отзыв способен перечеркнуть месяцы труда, а служба поддержки отмахивается дежурными шаблонными фразами, даже когда предоставлены неопровержимые доказательства.

Как говорится, «ничто не предвещало беды». Покупатель через Авито-доставку оформил заказ на роутер GL.iNet Flint-2. Был отправлен новый, полностью запечатанный производителем товар (есть фото и видео упаковки заказа). При получении в пункте выдачи Покупатель отказывается от посылки, отвечая в переписке, что просто передумал и хочет купить другую модель. Затем делает второй заказ на другой роутер. Ок, отправляем.

Спустя время, когда возврат вернулся, оказалось, что Покупатель вскрыл товар (сделав из нового вид б/у), что запрещено правилами Авито-доставки:

На вопрос зачем нужно было распечатывать и снимать заводскую пломбу, Покупатель ответил, что хотел посмотреть комплектацию, – что на тот момент уже показалось довольно странным: комплектация данной модели указана в любом официальном источнике + продублирована в самом объявлении и не может отличаться, а сам товар идет полностью новым/запечатанным. Да и зачем вообще проверять комплектацию, если принято решение покупать другую модель?

От второго заказа Покупатель также отказывается и пишет, что не понимает из-за чего произошла отмена заказа, т.к. в тот момент его вообще не было в городе и заказ он не получал:

Потом появляется удивительный негативный отзыв 1*, в котором Покупатель прикладывает фото распечатанного роутера (где в коробке, кроме самого устройства, больше ничего нет) и пишет, что ему выслали некомплект. А по второму заказу, – что при попытке его получить, посылку в ПВЗ вообще не нашли(!!)

Что в обоих случаях является абсолютной ложью и противоречит действительности:

1. Есть фото и видео распаковки мною возврата в ПВЗ, где четко видно, что роутер вернулся в полной комплектации, как и был отправлен. Да, распечатан, но некомплекта нет. Причем Покупатель упаковал его также, как это и было изначально, со всеми пакетиками и тп (фото ниже). Что также можно проверить в любой момент, – сам возврат до сих пор находится в ПВЗ, в рамках составленной претензии по факту вскрытия посылки его никто не забирал. Другими словами, роутер распечатывался Покупателем не для того, чтобы проверить комплектацию, а с целью сделать фото для отзыва.

2. От второго заказа (который якобы не нашли в ПВЗ) Покупатель отказался сам спустя три дня с момента прибытия посылки. Хотя в переписке сообщил, что в тот момент он вообще отсутствовал в городе.

Профиль Покупателя не верифицирован, зарегистрирован перед самой сделкой. Без объявлений, рейтинга и тп. Что создает большие сомнения в «реальности» личности данного человека:

При обжаловании были прикреплены фото- и видеоматериалы, полностью опровергающие изложенное в отзыве, а также подробно описана суть произошедшего. Но самое поразительное, что «Авито» проверило жалобу и заявило: нарушений не найдено. Шаблонный ответ без малейшей попытки вникнуть в суть ситуации:

В результате — минус к рейтингу, потеря доверия покупателей, подрыв репутации. Ну и не менее важное теперь — низкий уровень доверия к самой площадке.

Получается, можно создать профиль на любой номер телефона и начать портить товары в пункте выдачи, вскрывая упаковку и отказываясь от заказа. Ну а потом просто оставлять негативные отзывы с несуществующими фактами. Ведь никакой ответственности за это тебе не будет. Потому что, согласно ответу Авито, никаких нарушений тут нет.

Речь идёт не просто о «неприятном отзыве». Это прямое нарушение человеческих прав как гражданина и как Продавца.

Согласно статье 152 Гражданского кодекса РФ, каждый имеет право требовать опровержения сведений, порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию. А клеветнический отзыв, не соответствующий действительности, как раз подпадает под эту категорию.

Более того, действия площадки можно рассматривать в контексте статьи 10 Закона «О защите прав потребителей», где чётко указано, что потребителю должна предоставляться достоверная информация о товаре и продавце. Если «Авито» позволяет публиковать ложные отзывы и отказывается их проверять по существу, это уже недостоверная информация, вводящая в заблуждение третьих лиц.И ещё один важный момент: статья 14.7 Кодекса об административных правонарушениях РФ предусматривает ответственность за недобросовестную рекламу и искажение информации о товаре. Ложные отзывы — это именно такой случай.

Я предоставил платформе все необходимые доказательства: фото и видео товара, его упаковки перед отправкой, получения возврата в ПВЗ, документы, скрины переписки и детальное описание случившейся ситуации. Но вместо детального рассмотрения вопроса я получил в ответ:

«Вы обжаловали отзыв, но мы не нашли в нем нарушений».

Ни анализа доказательств, ни адекватной проверки. Получается, любой недобросовестный покупатель или конкурент может оставить клеветнический отзыв, а площадка фактически его узаконивает.

Для бизнеса на «Авито» это означает одно: твоя репутация зависит не от качества работы, а от произвола случайных пользователей и формализма службы поддержки.

Сегодня пострадал я, завтра — любой другой честный продавец. Если подобные случаи множатся, доверие к площадке разрушается. Покупатели начинают сомневаться в добросовестности продавцов, а продавцы понимают, что их труд и честность ничего не стоят.

Так платформа, которая позиционирует себя как место безопасных сделок, превращается в территорию хаоса и несправедливости.

Я требую:

В противном случае я оставляю за собой право обратиться в суд, в соответствии со ст. 152 ГК РФ, а также в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Мой случай не единственный. Многие продавцы сталкиваются с тем, что их репутация разрушается из-за формального отношения модераторов. Если «Авито» не пересмотрит свою политику, это приведёт к полному обесцениванию доверия к площадке.

Я не намерен мириться с клеветой и равнодушием поддержки. Мы, продавцы, строим доверие с покупателями годами, и не позволим, чтобы наша работа уничтожалась безответственным формализмом.

#жалоба #Роспотребнадзор #прокуратура #Авито #АвитоДоставка #Avito #клевета #ЗащитаПравПотребителей #ЗащитаПравПродавца