Авито добивает бизнесы своими «ошибками». Когда вмешается ФАС?
Я владелец компании «Рекламное Столица», мы занимаемся изготовлением рекламных вывесок. Полтора месяца мы размещали объявления на «Авито» в категории «Услуги». Всё было в порядке: объявления проходили модерацию, клиенты приходили, деньги тратились.И вот внезапно — «Авито» снижает нам уровень сервиса до нуля.Что заявляет «Авито»Поддержка утверждает, что мы якобы «размещаем объявления в неправильной категории». Но это ложь или системная ошибка:Полтора месяца мы размещались в той же категории.Профиль компании подтверждён: № 364 405 307.Мы ежемесячно вкладываем более 100 000 рублей в рекламу на площадке.Как работает поддержка «Авито»Я звонил, писал, пытался разобраться. В ответ — одно и то же заученное объяснение. На мой вопрос, где именно нарушение, конкретики нет. Более того, в один момент оператор просто бросила трубку. Это уровень «сервиса» крупнейшей площадки страны.Кто страдает?Мой бизнес лишают клиентов.Деньги, вложенные в рекламу, сгорают.Репутацию компании портит ошибка, на которую невозможно повлиять.«Авито» своими руками душит предпринимателей, которые обеспечивают им прибыль.Почему это опасно Сегодня отключили нас — завтра так же могут уничтожить любой другой бизнес.Если площадка способна без объяснений лишать компаний доступа к клиентам, это прямое нарушение принципов конкуренции и злоупотребление доминирующим положением.Вопрос к регуляторам Я открыто заявляю:эта ситуация требует внимания ФАС (Федеральной антимонопольной службы);стоит подключить Роскомнадзор и общественные организации;предприниматели, пострадавшие от «Авито», должны объединяться и требовать проверки их алгоритмов и работы поддержки.Итог«Авито» показывает, что ему всё равно на бизнес клиентов.Компании, которые тратят сотни тысяч рублей, получают в ответ — ноль сервиса и хамство.Это не ошибка — это системная проблема.И если «Авито» не начнёт уважать бизнес, государство и рынок должны вмешаться.
olga@rstolica.ru почта из профиля