«Авито» покрывает клеветников? Как платформа игнорирует доказательства и оставляет ложные, зато «субъективные» отзывы
Эта история о том, как за сутки на Авито можно получить ярлык «некомпетентного» и «ненадёжного» исполнителя от «накрутчика». Да, подобных ситуаций тысячи, но куда интереснее реакция поддержки — как Авито защищает «субъективное» мнение покупателя, которое буквально состоит из фантазий, надумок и необходимого зла, чтобы оставить негативный отзыв. По порядку.
Меня зовут Дмитрий, более 9 лет я профессионально занимаюсь подбором и диагностикой автомобилей. За это время помог сотням клиентов приобрести надёжные машины и заслужил репутацию специалиста, который отвечает за результат. Однако недавно на платформе «Авито» я столкнулся с ситуацией, которая подрывает доверие к исполнителям и ставит под сомнение саму политику модерации отзывов.
В начале сентября, третьего числа, ко мне обратился человек по имени Виктор с вопросом: как именно я проверяю геометрию кузова и какие даю гарантии на работу. В этот день я находился в Ленинградской области. Из-за общеизвестных событий в стране интернет в регионе был частично отключён, поэтому у меня физически не было доступа к сети, и я не видел уведомления от Виктора. Два дня я был на выездах с клиентами и осмотрах машин. Всё, что я успел, это перед выездом уточнить, что ему необходимо, чем могу помочь.
Уже ночью следующего дня Виктор оставил развёрнутый негативный отзыв. Причём отзыв не о самом обслуживании (его не было!), а о его собственных догадках:
что проверка геометрии «проводится на глазок»;
что услуга якобы нужна только «для привлечения клиентов»;
что «мне нельзя доверять» и я могу подобрать заведомо плохую машину.
Фактически человек не получил услугу, не дождался ответа и за сутки сделал выводы, которые выставил как истину. Ниже прикрепляю полный текст отзыва.
Где заканчивается «личное впечатление» и начинается клевета
Авито в ответ на моё обращение заявило: «Мы всё проверили, отзыв не нарушает правила. Это личное впечатление человека, поэтому он останется».
Но давайте разберёмся. Если факт проверки геометрии не состоялся, откуда Виктор знает, как именно я её делаю? Если сделка не завершилась, откуда у него выводы о моей компетентности? Если речь идёт только о сообщении без ответа (причём по объективной причине: блокировка интернета), разве это даёт право обвинять меня в обмане и непрофессионализме?
Всё это не «впечатления», а домыслы и прямое искажение реальности, которые подрывают мою деловую репутацию.⚖ Согласно статье 152 ГК РФ («Защита чести, достоинства и деловой репутации»), такие сведения подпадают под определение клеветы.
Подозрение на конкурентный вброс
Это далеко не первый случай. Две недели назад я столкнулся с накруткой лидов: в течение четырёх дней конкуренты массово писали «пустые» заявки — спрашивали цену и исчезали. В результате я потратил несколько десятков тысяч рублей на отклики (получив порядка 20-30 подобных «клиентов», которые не привели к фактическим сделкам). Тогда поддержка «Авито» признала, что ничего сделать не может, только вернуть часть суммы на аванс.
Теперь же платформа покрывает клеветнический отзыв, который явно носит характер конкурентной атаки.
Всё произошло слишком быстро: обращение — сутки ожидания — развёрнутый текст с обвинениями.
Более того, я пытался выйти на связь с Виктором и обсудить ситуацию напрямую, предложить объяснить всё или даже компенсировать потраченное время. Но клиент отказывался от любых контактов и вместо этого предлагал «обжаловать отзыв и не давить на него».
На мой взгляд подобное поведение ещё больше подтверждает, что реальной заинтересованности в решении конфликта не было — задача заключалась лишь в том, чтобы оставить негатив публично.
Почему это опасно
Платформа, где миллионы людей ищут услуги, не имеет права оставлять заведомо ложные обвинения под предлогом «личного впечатления». Сегодня — это моя репутация. Завтра — любого другого честного исполнителя. Если «Авито» закрывает глаза на клевету и конкурентные атаки, это разрушает доверие не только к исполнителям, но и к самой площадке. Ведь пользователь видит отзыв, но не знает, что за ним — личная неприязнь, манипуляция или заказ.
Прямой вопрос к «Авито»: «Почему вы оставляете отзыв, в котором: 1) нет фактов оказания услуги;
2) есть голословные обвинения в обмане и непрофессионализме;
3) есть предположения, выставленные за истину;
4) игнорируется объективная причина отсутствия ответа — отключение интернета в Ленинградской области;
5) клиент отказывается от контакта, ограничиваясь только публичным негативом?
Что дальше
Если ситуация не будет урегулирована, я оставляю за собой право обратиться в:
Роспотребнадзор,
Роскомнадзор,
Прокуратуру,
Суд по защите чести и достоинства.
И в данном случае — это не пустые слова. Только за прошедшее лето я вложил в Авито огромную сумму рекламного бюджета, однако вместо хотя бы адекватной поддержки и защиты от спам-атак / накруток, получаю буквальную издёвку, что «придуманные клиентом факты — это его субъективное мнение, которое мы не можем удалить». Если сотрудники Авито не могут сами навести порядок на своей площадке, почему страдать ОПЯТЬ мы? Хватит.
📢 Авито должно перестать покрывать клевету и конкурентные атаки. Либо вы разбираетесь в ситуации, либо признаёте, что площадка стала удобным инструментом для разрушения репутации честных специалистов.
Пишите, делитесь, какая подобная ситуация, связанная с Авито, произошла у Вас, интересно будет почитать, распространить.