Озон не отменяет заказ

Заказала ноутбук из Китая, при заказе паспортные данные не запросили, в Ozon ID были указаны устаревшие паспортные данные, они изменились по достижению 20 лет, видимо, их и взяли для таможни. Соответственно, таможня не пропустила товар по причине недействительности паспорта. Никто повторно ничего не запросил, заказ нет отменяют. Связалась самостоятельно со службой которая осуществляла доставку, они подтвердили, что заказ уже точно не прийдет и ничего сделать нельзя.Продавец отвечает, что озон вернет деньги. Когда озон отменит заказ и вернет деньги ?