мой аккаунт на Авито заблокировали просто так

мой аккаунт на Авито заблокировали без причины,я долго договаривался с человеком на счёт сделки,но в последний момент я решил отказаться от товара и отправил его обратно,позже этот человек написал то что я якобы подменил товар и написал на меня жалобу,и меня заблокировали,в поддержке мне говорят что я нарушил правила но правил я не нарушал.прошу помощи.