Авито... Все было хорошо, пока не было беды...
У меня стабильный, небольшой бизнес по продаже, ремонту, обслуживанию оргтехники. Мой магазин RusLink Оргтехника, торгую на Авито более 10 лет, средняя оценка моего аккаунта - 5, все оценки реальные, не купленные. Я бережно отношусь к своей репутации, если и бывали какие-либо конфликтные ситуации с клиентом, то я всегда решал вопрос в пользу покупателя. Для меня лучше сработать в минус, чем потом доказывать другим клиентам, что ты порядочный.
За весь период торговли, я ни разу не сталкивался с порчей товара, при доставке. Но вот 10 дней назад, отправляю я товар. Как всегда, перед отправкой, присылаю клиенту в чате, фото товара и упаковки:
Отправляю товар и жду, когда клиент получит его. Проходит несколько дней, клиент пишет в чат "Здравствуйте, я сейчас в пункте выдаче, стала разворачивать для проверки, и выпал штырь." Прошу сделать фото, и вот что присылает:
Извиняюсь перед клиентом за неудобство, что первый раз такая ситуация при доставке, было упаковано хорошо, с чем клиент согласился. И предлагаю прислать другой такой же товар сторонней транспортной за наш счет, с оплатой после получения и проверки, чтобы клиент не ждал пока возвратится поврежденный товар. Клиент согласился и обрадовался, и в итоге через несколько дней ему все дошло и мы закрыли эту сделку.
У меня есть опыт, т.к. торгую еще на Яндекс и OZON, там постоянно есть проблемы с доставкой, но никогда не было проблем с компенсацией, делаешь фото и видео, чаще просто фото достаточно и заполненного заявления, через какое-то время денюшка капает на счет. Я уверенно жду возврата, думая, что я полностью защищен и прав в этой ситуации, в чате с покупателем есть все фото товара и упаковки.
Через несколько дней, как говорится, не предвещая беды, иду в отделение, знаю, что нужно при вскрытии снять видео:
Заполняю акт отказа из-за повреждения товара при доставке, заполняю все формы в приложении и отправляю все фото, видео, жду положительный результат...
А не тут то было, просто эта ПОДДЕРЖКА АВИТО шлёт меня далеко и на долго, а причина этого, что я якобы плохо упаковал товар, были пустоты в упаковке и они не нашли причины, что повреждение произошло при доставке:
А где оно произошло??? Говорю, что вы видите по фото в чате с клиентом, что товар был целым до отправки, видите что товар был хорошо упакован, что он был завернут в пупырку и защищен демпферами со всех сторон, а то что на видео этих демпферов не было, так это уже клиент не доложил их, т.к. был расстроен, что товар поврежден и не придал этому значение, просто запаковал, как смог и отправил. Мне нет причины идти на какой-то обман, т.к. я в итоге отправил такой же товар клиенту, с потерей для себя. ПОДДЕРЖКИ это все равно, нашли причину отказа и все, иди ты на хрен со своими доказательствами, мы лучше тебя знаем, мы же АВИТО!!!
Так знайте друзья с Авито все хорошо, пока у них все хорошо! А если будет ситуация невыгодная для них, они никогда не признают вину и будет один ответ: "Не сможем выплатить компенсацию, не нашли причину"...
Обидно за эту компанию, то у них какие-то сбои, то они просто отключают тебе всю доставку, потом возвращают, через 3 недели писанины, а 5post не добавляют по причине, якобы нарушены условия доставки, хотя до этого все было хорошо. И вот теперь это...
Яндекс и OZON хоть и дерут деньги, но ты уверен, что товар твой точно продастся, а не просто ты платишь за какие-то там просмотры, при этом ни звонков ни продаж. И решают они спорные ситуации всегда в пользу продавца, если ты все делаешь по правилам.