Почему пользователь ленивый и как проектировать с учётом этого
Представьте: вы заходите на сайт, чтобы оплатить счёт. Но на главной странице вас встречает пять баннеров, три кнопки «зарегистрироваться» и абзац текста о «комплексной экосистеме инновационных решений». Что вы делаете? Правильно — ищете крестик, чтобы закрыть вкладку.
Мы все — ленивые пользователи. Мы не читаем, а сканируем. Мы не разбираемся, а кликаем на первую подходящую кнопку. И если интерфейс требует усилий — мы уходим.
Здравый смысл против иллюзий дизайнера
Одна из главных мыслей Стива Круга в книге «Не заставляйте меня думать» проста: человек всегда выбирает путь наименьшего сопротивления.
- Никто не читает длинные инструкции.
- Никто не разбирается, как именно работает логика фильтра.
- Никто не ищет скрытые элементы меню, если они не на виду.
И да, это касается не только «обычных пользователей». Дизайнеры, разработчики, менеджеры — все ведут себя одинаково, когда заходят на чужой сайт :)
Как проявляется «лень» пользователя
- Он не читает текст — он сканирует. Мы воспринимаем страницу глазами, «цепляясь» за заголовки, кнопки и визуальные маркеры.
- Он не принимает оптимальные решения — он принимает первые доступные. Если есть три кнопки, кликаем на ту, что понятнее и ближе.
- Он не хочет думать. Чем меньше усилий — тем лучше опыт.
Что это значит для дизайнера
- Простота важнее красоты. Лучше очевидная кнопка «Купить», чем креативный «Добавить в корзину счастья».
Навигация должна быть предсказуемой. Если люди ищут меню сверху, ставьте меню сверху.
Текст должен работать мгновенно. Заголовок ≠ креативный слоган, а быстрый ответ на вопрос «Где я?»
Личный опыт
На одном проекте мы сделали фильтр с 10+ параметрами. Я честно думал: «Ну всё, теперь идеально». Но реальность оказалась другой: пользователи видели набор фильтров и просто… терялись. В итоге они чаще взаимодействовали с первыми двумя фильтрами и уходили, часто так и не находя то, что нужно.
Это напоминало супермаркет с 30 сортами кетчупа: пока смотришь на первые пару — ещё интересно, но уже после третьей упаковки внимание рассеивается, и остальные просто не хочется рассматривать. Мы вынесли редкие фильтры в отдельный интерфейс и оставили только три самых популярных фильтра. Стало проще и понятнее, а пользователи начали чаще доходить до конца. В итоге и конверсия заметно подросла
Заключение
Лень — это не баг, а базовая настройка человека. И задача дизайнера — не заставлять его преодолевать интерфейс, а сделать так, чтобы путь был максимально простым.
UX = не «добавить побольше функций», а убрать всё, что мешает пользователю быстро достичь цели.