Коллеги, прошу помощи у специалистов ЯД.

Давно занимаюсь настройкой рекламы для ЯД. Столкнулся с какой-то дичью с формой обратной связи. Расписываю ситуацию.

1) Настроили контекстку для поиска и РСЯ.

2) Подключили метрику (ЯМ)

3) Вся РК спроектирована - с мотивацией на заполнение формы обратной связи (простая форма, где достаточно ввести номер телефона для обратного звонка)

4) Пошла настройка стратегии, ловили стартовые касание, во время теста - пока стратегия обучалась ей особо не мешали. Конверсии ловили в основном вторичные.

5) РК подтаргетировалась и пошли заполнение формы - то , что нам и нужно

6) По итогу - клиенты заполняют форму, но мы ее не получаем на почту.

7) Провели тесты с коллегами, по итогу - форма действительно теряет данные и не отправляет их, причем рандомно. Однако - 95% заполнений от сотрудников - срабатывает корректно.

8) Дождались визоров - отсмотрели записи конверсий. Заполнения реальные, на визоре видно, что вбиты данные + человеки получают уведомление, о том что форма заполнена

9) В некоторых случаях - люди возвращались и заполняли форму отдельно.

10) Из 18 заполнений, которые мы 100% подтверили на визоре - на нашу почту пришла лишь одна анкета....

По визорам - такое происходит и с мобильными и с десктопными устройствами. РК работает на Китай и РФ - заполнения есть и там и там. Получается, что и IP не причем. Браузеры - у всех разные.

Вопрос - я впервые вижу такую дичь, разработчик отмахивается, что форма работает корректно и там нечему ломаться.

Насколько я знаю - формы действительно элементарная штука со стороны разработки. Но заполнения есть - 100% и они теряются - это тоже так.

Подскажите, кто то сталкивался с подобным? В какую сторону вообще пинать разработчика заказчика?