Т-мобайл. Ужасный оператор без адекватной поддержки

Уже, наверное, все знают, что Т-Мобайл включает шейпинг после достижения 200-300гб в течении месяца и не отключает его даже в новом расчетном периоде. Не хочу на этом заострять внимание. У меня был пост про это и команда Т-Мобайл постаралась, чтобы его удалили.

Сегодня пост не о шейпинге, а о "классной" поддержке Т-Мобайл и об их сервисе.

Началась всё 9 сентября. Интернет работал со значительными перебоями (работает 10 секунд, не работает 3 минуты). Хочу сразу обозначить – опасности БПЛА в регионе на моменты нестабильного интернета не было. В моменты опасности БПЛА у меня не возникает вопросов "почему ничего не работает" и я не требую возврата средств на эти неудобства. С роутером и модемом никаких проблем нет. Более того, другая сим-карта Т-Мобайл работает отлично.

Обращения в поддержку Т-Мобайл - это всегда нервная история. Я заранее знаю всех их ответы, но ничего с этим сделать не могу.

Ежедневно я писал им по поводу качества связи, на что получал ВСЕГДА один и тот-же ответ "Посмотрела вашу ситуацию - очень жаль, что вы столкнулись с такими ограничениями. Понимаю, как это может быть неудобно. К сожалению, повлиять на них мы не можем, так как они зависят не от нас.". Напоминаю, в моменты моего обращения никакой опасности в регионе нет.

В моменты, когда надоедает один и тот же ответ хочется уйти от Т-Мобайл, что я и сделал 16 сентября (запомните эту дату), но пакет оплачен до 29 сентября. И начинается самое интересное. Вернуть остаток за НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЙ период они отказываются ссылаясь на пункт 6.3 договора и отпиской "в связи с активным использованием сервиса".

Но цель поста даже не в этом, а в банальной шутке.

С 16 сентября у меня стоит сим-карта другого оператора, и при обращении в Т-Мобайл я получаю всё те же стандартные отписки про ограничения не со стороны оператора. Они даже не спрашивают регион и номер по которому я обращаюсь с проблемой. Они даже не проверяют, в сети ли номер или нет. А номер с 16 сентября не в сети. Но им плевать, они делают вид бурной деятельности, но по факту ничего нигде не проверяют и не возвращают средства за остаток периода.

Сейчас я собираю скрины переписок, фиксирую отсутствие интернета и готовлю жалобу в роспотребнадзор и быть может досудебную претензию. Самый смак переписок подготовлю 27 сентября и выложу сюда скриншотами. А пока наблюдаем...@tbank