Озон. Проблемы с доставкой из Китая

Заказала я 17 сентября очень нужный для моей волонтерской деятельности товар по вкусной цене и вот уже восемь дней он стоит в статусе "В сборке". Т.е. за восемь дней продавец не смог его отгрузить - скорее всего его у продавца просто нет, потому что при попытке зайти на страницу товара вылезает примечание товар закончился - хотя еще сегодня с утра их было 19 штук и так как товар специфический, то разобрать его вряд ли могли. Ну всяко бывает - но вот уже второй день я пытаюсь пробиться к поддержке Озона, чтобы выяснить что с этим товаром и может стоит уже отказаться и перезаказать у другого продавца - но как всегда озоновский бот ходит по кругу и у меня вообще ощущение, что из набора ответов исключили все, по которым можно пробиться к операторам.

А у продавца чат просто отключен - причем сам магазин никуда не делся, но связаться с продавцом невозможно. получается замкнутый круг - до продавца не достать, до поддержки не пробиться.

Но это еще не вся история. Я решила заказать этот же товар у другого продавца и не смогла - потому что мне на странице заказа Озона пишут, что в мой ПВЗ не доставляют заказы дороже полторы тысячи!!!! А рядом на расстоянии 10 км можно доставить в любое из сотен ПВЗ. Серьезно?)))) У меня сейчас там пришла курточка за 2200.

Озон наведите наконец то порядок с вашей поддержкой и не допускайте на площадку продавцов, с которыми невозможно связаться...неделю назад был большой выбор и я могла бы заказать у другого продавца - сейчас такого товара осталось мало и цены уже другие