Почему новые сотрудники делают «какую-то дичь» и как это исправить за неделю, а не за месяц
Методолог Даша Шафоростова о том, почему «топы» и «джуны» тупят одинаково и как построить систему адаптации, которая работает на всех.
У вас тоже так бывает? В команду приходит новый сотрудник — вроде умный, с опытом, с рекомендациями. Но проходит неделя, вторая, месяц, а он всё ещё не в теме. Задачи делает медленно, постоянно переспрашивает одно и то же, а в итоге выдает не то.
В разных командах из раз в раз я это наблюдала и, конечно же, исправляла. Проблема почти никогда не в том, что сотрудник «глупый» или «не подходит». Проблема — в системе, вернее, в ее отсутствии.
Знакомьтесь, это ваш новый сотрудник. Он в стрессе
Первый и главный фактор, который все игнорируют, — стресс. Человек пришел не просто выполнять задачи. Он пришел в новую среду.
Представьте, что вы приехали в другой город. Там те же магазины, та же валюта, те же автобусы. Но вы все равно можете заблудиться, потому что улицы называются по-другому. Новый сотрудник — это такой же турист. Он не знает, где тут «холодильник», кто эти люди вокруг, кому какой вопрос задать и не показаться при этом идиотом.
И тут начинается классика:
- Для джунов: «Да у него три задачи, сам разберется, не детский сад».
- Для топов: «Он же топ! Он сам все знает, он умный, ему нельзя показывать, где туалет, это неловко».
В итоге человек сидит и думает: «Наверное, мне ничего не сказали, наверное, я сам должен догадаться». А догадывается он, как правило, неправильно.
Почему люди не запоминают простые вещи и злятся друг на друга
Вторая боль — отсутствие документальной базы. Вот типичная ситуация: новый сотрудник раз в неделю задает один и тот же вопрос. Руководитель уже злится: «Ну сколько можно? Ты что, дурак?». А сотрудник злится на себя: «Я и правда дурак, не могу запомнить».
Проблема не в памяти, а в том, что процессы не задокументированы. Люди, которые работают в системе годами, не замечают элементарных шагов. Вы же не задумываетесь, как переключаете передачу в машине? Для новичка же каждая мелочь — целое открытие.
Нужно описывать процессы не на уровне «обычно берем колбасу из холодильника», а на уровне:
- Подойди к холодильнику вот той модели.
- Потяни за эту дверцу.
- Колбаса лежит на второй полке.
- После того как взял, закрой дверцу.
Только так можно закрыть все «слепые зоны».
Что я делаю в командах: система, а не намёки
Три правила:
1. «Провести за ручку». Я отказалась от мысли, что кто-то должен разбираться сам. Теперь для каждого нового сотрудника, независимо от его грейда, наставник / HR / кто-то ещё сразу показывают «где что лежит». Знакомят с командой, объясняют, кто за что отвечает и кому какой вопрос задавать. Убираем страх показаться глупым.
2. Писать регламенты с новичками. Большая ошибка — писать инструкции тем, кто уже давно в теме. Они пропустят десяток «очевидных» шагов. Поэтому мы пишем и постоянно обновляем регламенты вместе с теми, кто только пришел. Они задают самые правильные, «глупые» вопросы, которые и нужно отражать в документации.
3. Создать «адаптационную книжку». Вся информация о проектах, процессах и типовых задачах собрана в одном месте (у кого-то это курс в Moodle, на iSpring, кому-то будет достаточно канала в Telegram). Это решает главную проблему: когда вечером перед сном новый сотрудник в стрессе думает о завтрашней задаче, у него есть куда зайти и подсмотреть ответы на свои вопросы. Не нужно никого дергать и копить неуверенность.
Итог: среда решает всё
Коллеги начинают быстро схватывать не потому, что они гении. А потому что мы потратили время на создание понятной и безопасной среды.
Новый сотрудник получает не задачу «сделай как знаешь», а четкий пошаговый план: «Вот рамки, вот правила игры, вот что можно, а что нельзя. В рамках этой квадратной комнаты делай вот это и вот это».
И эта система живая. Регламенты постоянно дополняются и обновляются. Потому что если рынок, команда и условия меняются, а ваши инструкции нет — они очень быстро становятся бесполезными.
Вывод прост: если вы хотите, чтобы новые люди быстро входили в курс дела и не делали «дичь», перестаньте надеяться на их телепатические способности. Потратьте время один раз, чтобы описать процессы. Это сэкономит вам месяцы адаптации и тонны нервов в будущем.
Как у вас обстоят дела с регламентами? Есть ли у вас в компании документы, которые реально помогают новичкам, или это мертвые файлы, которые никто не обновляет?