Шопинг с Boxberry)
Некоторое время назад Boxberry предоставил возможность удобного заказа товаров из любых иностранных магазинов (bx.box.bxb.delivery/ru). Я периодически пользовался сервисом, так как это позволяло заказывать оригинальные товары из‑за рубежа. Всё работало чётко — до последнего заказа, где произошёл сбой. Хочу поделиться деталями, чтобы потенциальные клиенты понимали возможные риски.
Я заказал товар через Boxberry и оплатил его с комиссией сервиса. Когда покупка поступила на склад, мне сообщили, что у товара обнаружен брак и спросили, как поступить. Информацию об этом мне направили только в чате веб‑версии личного кабинета (услуга по выкупу не интегрирована в мобильное приложение). Так как доставка занимает 3–5 недель, я не проверяю личный кабинет ежедневно, а все важные уведомления обычно дублируются по почте.
В итоге, спустя три дня сотрудники Boxberry решили, что молчание — знак согласия, и приняли товар с браком, о котором сами же мне сообщили.
Позже, получив уведомление о необходимости оплатить доставку, я зашёл в чат, прочитал переписку и написал, что мне не нужен товар с дефектом. Отметил, что принимать бракованный товар без согласования — странная практика, и попросил оформить возврат и заказать нормальный товар.
Сотрудники Boxberry ответили, что сроки возврата истекли и они могут вернуть лишь символическую компенсацию — примерно 5 % от уплаченной суммы. Кто и по каким критериям рассчитал эту сумму, осталось загадкой.
В итоге я оказался в ситуации:
- сам сервис признал наличие брака;
- товар был принят без моего согласия;
- возврат оформлять отказались;
- компенсация оказалась мизерной, в разы меньше уплаченной суммы.
Фактически клиент Boxberry полностью лишён права выбора: даже если компания признаёт, что товар бракованный, он всё равно будет вам «навязан». А ответственность при этом перекладывается на клиента — мол, не успел вовремя отреагировать.
Для сервиса, который позиционирует себя как надёжного посредника, это абсолютно недопустимая практика. Я ожидал прозрачного процесса:
- обязательного согласования любых действий с заказом;
- своевременных уведомлений (по почте, телефону, а не “тихим” сообщением в тикете);
- полного возврата средств при браке.
К сожалению, сервис Boxberry показал, что интересы клиента для них на последнем месте. Перестану им пользоваться, хотя ранее это было действительно удобно.