Пройти собеседование и не впасть в ступор

Подробно о технике STAR: с примерами, ошибками и лайфхаками

«Расскажите о ситуации, когда вы решали сложную задачу» «Когда вам пришлось работать в условиях конфликта — как вы поступили?» «Опишите случай, когда вы повлияли на результат команды»

Если вы хотя бы раз были на собеседовании, такие вопросы вам знакомы. А если вы терялись на них, то вы не одиноки.

Поведенческие вопросы — любимый инструмент HR-специалистов, чтобы оценить не только, что вы умеете, но и как вы действуете. При ответах на них многие кандидаты теряются, уходят в абстракции или, наоборот, отвечают сухо и неубедительно.

Чтобы не сбиться и говорить по делу — используйте технику STAR.

STAR — это структура ответа, которая помогает рассказать о своём опыте чётко, логично и убедительно.

Расшифровка простая:

Опишите контекст: где вы работали, какая команда, какая была обстановка.

Пример:

«Когда я работала менеджером в отделе продаж компании N, перед нами стояла задача — увеличить выручку на 10% за квартал. Рынок был просевший, и клиентская база уже использована на максимум.»

Ошибки: — Уходить в ненужные подробности и говорить слишком обтекаемо: «в одном из проектов была задача...»

Конкретизируйте свою роль и то, за что вы лично отвечали.

Пример:

«Мне нужно было найти способ увеличить средний чек при текущем объёме заказов — без расширения клиентской базы.»

Советы: — Покажите, как задача была связана с бизнесом. Не забудьте, какую ответственность вы взяли на себя

Что именно вы сделали. Расскажите процесс, а не просто результат.

Пример:

«Я проанализировала историю заказов и выявила самые частые товарные сочетания. Затем мы запустили систему автоматических допродаж через CRM. Плюс провела мини-обучение для команды, чтобы менеджеры предлагали эти наборы клиентам вручную.»

Совет: уточните ваш вклад, даже если вы были в команде. Не стоит говорить только “мы” — собеседование про вас

Завершите ответ конкретным результатом. Это может быть цифра, факт, изменение, признание.

Пример:

«Средний чек вырос на 13%, и мы перевыполнили квартальный план по выручке на 5%. Система допродаж теперь используется во всех филиалах компании.»

Частая ошибка: закончить фразой “всё получилось хорошо” или “клиент остался доволен”. Это не результат. Это субъективное ощущение.

- Внятно, по делу, без воды

- Интервьюеру легко следить за логикой

- Вы не пересказываете свою трудовую биографию, а точечно продаёте опыт

Такой ответ демонстрирует:

- Вашу осознанность

- Ценность вашего подхода для компании

- Умение структурно мыслить

- И просто уверенность в себе

Техника даёт чёткую структуру и особенно полезна, если волнуетесь. Помогает не сбиваться и не уноситься в ненужные детали. Она подходит и новичкам, и опытным специалистам потому что у каждого есть истории, которые можно «уложить» в эту схему. Также отлично работает в любых сферах: от продаж и маркетинга до аналитики и логистики

🔲 Ситуация — понятна и без лишнего

🔲 Задача — конкретна и лично ваша

🔲 Действия — описаны по шагам

🔲 Результат — измерим или ощутим

🔲 Нет «воды», есть логика

Если вы готовитесь к собеседованиям — потренируйтесь заранее:

Я провожу карьерные консультации и разбираю такие ответы с клиентами. Если нужна обратная связь, можете написать, и мы подберём пример, который сработает именно под вашу сферу.

Если вам был полезен этот материал — сохраняйте, делитесь, комментируйте. Будет серия постов по подготовке к собеседованиям с кейсами, ошибками и стратегиями ответов.

Подписывайтесь, чтобы не пропустить.