Мошенничество на Авито: фальсификация отзывов, оскорбления и вымогательство

Всем здравствуйте. Хочу продолжить рассказ о своём опыте использования площадки «Авито», а точнее — о полной безнаказанности мошенников, отсутствии справедливой модерации и поддержки со стороны сервиса. Ранее я уже делился историями о том, как с моей страницы удаляются положительные отзывы, а негативные, даже заведомо ложные, остаются. Ответ службы поддержки всегда один: "Хороший отзыв восстановить невозможно, а плохой соответствует правилам." На любые доказательства — скриншоты, переписки, видео — никто не реагирует. Сегодня расскажу об очередной ситуации, которая, по моему мнению, выходит за рамки просто недоработки системы. Мне поступил негативный отзыв от некой Ангелины. Она утверждает, что купила у меня щенка и прикладывает фото таксы. Я подал апелляцию, но, зная систему, не особо надеялся на справедливость, и решил сам разобраться. Просмотрев свои чаты, я нашёл переписку с этой девушкой. Она из Марий Эл, мы разговаривали по телефону 5 июля — всего одна минута, после чего общения не было. Это подтверждается историей звонков и перепиской в чате. Я написал ей и спросил, почему она оставила отзыв мне, ведь щенка она приобрела у другого продавца. Она сама подтвердила, что объявления, по которому брала щенка, уже нет. Однако отзыв удалять отказалась. Позже она намекнула, что готова удалить отзыв за 5000 рублей. Понимая, что официально через Авито ничего не добьюсь, я заплатил — после удаления отзыва. Чек и переписка у меня сохранены. Под одним из моих постов другая девушка сообщила, что в Telegram существуют чаты, где за деньги можно заказать удаление отзывов через сотрудников Авито, а также чаты, где организуют травлю и шантаж. Похоже, я столкнулся именно с такой схемой — где тебя вынуждают платить за репутацию, которую ты же честно заработал. Авито снимает с себя всю ответственность. В личных сообщениях поддержка отвечает, что если вас шантажируют — пишите заявление в полицию. Однако я считаю, что в этой ситуации виновата и сама платформа, которая: допускает публикацию отзывов без каких-либо доказательств со стороны покупателя; не фильтрует фейки и оскорбления; полностью игнорирует обращения продавца, который остаётся в одиночестве против системы. Почему продавец должен доказывать, что он не виноват, если отзыв откровенно ложный? Я надеюсь, что моя история поможет другим быть осторожнее, а также привлечёт внимание к проблеме со стороны тех, кто действительно может изменить правила игры.

Авито стремится позиционировать себя как маркетплейс. Однако до полноценного маркетплейса, каким являются Wildberries или Ozon, ему ещё очень далеко. На тех площадках невозможно оставить отзыв без подтверждённой покупки — система устроена так, чтобы защитить как продавцов, так и покупателей от фейков и манипуляций. На Авито же оставить отзыв можно без факта сделки, без доказательств и без последствий для тех, кто публикует откровенно ложную информацию. В результате площадка становится полем для шантажа, мошенничества и давления на продавцов. Конечно, я собираю все материалы по своему кейсу: скриншоты, переписки, чеки, аудиозаписи. Планирую подать официальные жалобы в Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Также рассматриваю обращение в правоохранительные органы, поскольку речь идёт о вымогательстве денег за удаление фальшивого отзыва. От представителей Авито, как показывает практика, можно ожидать лишь шаблонных ответов, не решающих проблему по существу. К сожалению, пока что их "поддержка" выглядит как формальность, а не реальная помощь. Если Авито действительно хочет быть маркетплейсом, а не местом для фейков и давления, то пора вводить настоящую верификацию сделок, защиту продавцов и ответственность за лживые отзывы.