Как выстроить управление корпоративной репутацией для IT-компании с нуля

Пошаговый кейс, как с нуля выстроить управление имиджем IT-бренда. Расскажу, какая стратегия опирается на корпоративную культуру и помогает укрепить репутацию на рынке.

Представим финтех-стартап с командой из 60+ человек. Они разрабатывали сложную B2B-платформу для банков и были сильны в продукте. Проблема была в другом: в интернете о компании почти не было информации. Их задачей было не просто заявить о себе, а выстроить системное управление корпоративной репутацией с нуля.

Многие до сих пор думают, что репутация — это что-то эфимерное, вроде «хорошего имиджа». На самом деле, для IT-компании сегодня это такой же критичный актив, как код или команда. От неё зависит, сможете ли вы нанять того самого тимлида, которого переманивают все, и откроет ли вам дверь клиент, о котором вы мечтаете. Это работа на перспективу, и её нельзя откладывать.

Начинать необходимо с проверки более 30 поисковых запросов, от названия компании до отзывов. В топе выдачи не было ничего, кроме пары старых отзывов на Glassdoor.

Далее сканирование упоминания в сети. Оказалось, их упоминание было на небольшом форуме. Разработчики хвалили их API за чистоту кода, но ругали за отсутствие нормальной документации. Это был ценный инсайт. После этого можно определить, для кого мы компания будет работать. Главной аудиторией стали IT-руководители в банках, опытные разработчики и профильные журналисты.

Здесь кроется важный момент, который многие упускают. Информационный вакуум кажется безопасным, но на самом деле это огромный риск. Любой негативный отзыв, даже несправедливый, в такой тишине звучит оглушительно громко. Важно не просто заполнить пустоту, а заложить прочный фундамент из фактов и экспертности, который поможет справиться с возможным негативом в будущем. Игнорировать маленькие форумы или считать, что «раз молчат, значит все хорошо» — главная ошибка на этом этапе.

Аудит показал, что для эффективного управления корпоративной репутацией этой компании нужна стратегия, построенная на принципе «не казаться, а быть». Нужно не придумывать красивый образ, а показывать реальную экспертизу.

Для каждой аудитории сформулировать простое и ясное сообщение. Например, для разработчиков оно звучит так: «Мы создаем продукт, который меняет банковскую индустрию. У нас минимум легаси и максимум свободы в выборе технологий». Так появляется контент-план честности: первой же статьей на Habr можно сделать разбор того самого API.

Почему нужно идти именно этим путем, а не просто писать хвалебные статьи? Потому что в IT-сообществе доверие — основная валюта. Разработчики и инженеры моментально распознают неискренность. Один раз солгав или умолчав о проблеме, вы навсегда теряете их уважение. Честный разбор провала ценится в десять раз выше, чем прилизанная история успеха. Это главный принцип, на котором строится вся дальнейшая работа.

Через полгода появляются конкретные цифры, которые говорят сами за себя. Поисковая выдача сильно меняется: по запросу «[Название компании] отзывы» 7 из 10 ссылок на первой странице Google теперь ведут на ваши материалы. Брендовый трафик на сайт благодаря этому вырастает на 45%. Количество подходящих откликов на вакансии Senior-разработчиков увеличиваются на 40%. Также за полгода можно добавиться в необходимые медиа.

Однако сами по себе эти цифры не показывают всей картины. Что на самом деле означает рост откликов на 40%? Это сокращение времени на закрытие вакансий, экономия на услугах рекрутеров и, главное, повышение качества команды. Вот что такое реальная отдача от управления репутацией.

Именно такой подход к управлению корпоративной репутацией строится на системности и честности. И он всегда окупается.