Хотите быть честным продавцом? Авито заблокирует вас без объяснения причин.
Я перепродаю игровые приставки на авито: PlayStation, xbox, Nintendo и так далее. У меня было 450 отзывов, рейтинг 4,9, уровень сервиса 100%, я всегда всегда старался по максимуму сделать опыт покупки для людей хорошим и приятным. Отзывы всегда были самые тёплые (были парочка плохих отзывов от нечестного конкурента). Даже давал гарантию на свои товары ВСЕГДА. Всё шло хорошо, все клиенты уходили довольными, и я всегда хвалил авито всем когда заходила об этом речь.
Пока однажды при входе в приложение ни появился текст «Ваш профиль заблокирован. Обнаружены следы взлома».
Я написал в поддержку, получил извинения, мне быстро восстановили аккаунт, я сменил пароль на другой, (сложный), и думал, что проблема решена. Но на следующий день ситуация повторилась! Та же блокировка, «обнаружены следы взлома», восстановление, смена пароля. Ок, продолжаю торговать. Я пытался выяснить у поддержки в чём может быть проблема. Они отвечают в стиле "не нарушайте правила" и скидывают лист с «миллионом» правил. А причём тут взлом? Ну ок. Главное всё работает. На следующий день снова! И снова! Это повторилось раз эдак 6! И как бы я ни пытался узнать у поддержки почему такое может происходить, тут ведь явно не взлом, и как этого не допустить — никаких конкретных объяснений я не получал.
И на седьмой раз я уже рутинно прошу поддержку разблокировать мне профиль, на что получаю ответ «ваш аккаунт заблокирован навсегда, пользоваться им в дальнейшем уже не получится».
Ого... но за что блокировка? Что я нарушил? «Мы всё проверили и пришли к решению о блокировке вашего аккаунта. Люди используют объяснения причин блокировки для оспаривания и обхода правил, поэтому мы решили ничего не объяснять». И скидывают свод с миллионом правил. (про отказ конкретного объяснения причин в другом сообщении, уж не буду все прям грузить)
Деньги за пост объявлений не вернём, и за покупку услуг продвижения — тоже. Ком в горле, непонимание...
пишу «Но если я создам новый аккаунт — мне нужно знать что мне нельзя делать, чтобы не попасть в такую же ситуацию». Ответ: «Новый аккаунт вы создать можете, но мы его тоже отправим на проверку, и документы вы больше не сможете подтвердить».
То есть по сути меня вышвырнули с авито навсегда. Сходил к ним в офис, заполнил форму, попросил перезвонить мне – просто прогинорировали. Теперь я не могу продавать приставки больше. За что? Непонятно. Мои жизненные принципы быть самым честным человеком в любых обстоятельствах, почему-то оказались совершенно ненужными перед странной системой Авито. Каждый месяц я платил авито ну хотя бы 15к за объявления, продвижение и тд, все покупатели довольны, все довольны. Кроме авито.
Я разговаривал с другими продавцами с авито и выяснил, что такие странные ситуации становятся всё более популярными. Людей банят/ ограничивают когда хотят и причин не называют. Всё это ставит под сомнение надёжность ведения бизнеса на платформе, пользователи которой годами инвестируют в свою репутацию.
Пользуясь по сути монополией и практически отсутствием конкуренции, авито постоянно поднимает цены за сервис, создаёт всё больше платных услуг, при этом прессует пользователей когда и как захотят. Те, кто только собираются начинать бизнес на этой платформе – вот вам мой, к сожалению, негативный опыт.