Wildberries прикрывает продавца от защиты прав потребителя.

Приобрел на Wildberries в подарок супруге керамические смарт-часы WATCH GT 5 Pro 42 мм у некоего продавца Super Price. 18 октября получил - все отлично, упаковка заводская, серийник бьется на сайте изготовителя.

В день рождения извлекаю подарок, примеряю... и вижу что браслет не застегивается. Присмотрелся - что-то из него выпало. Оказалось штифты которые фиксируют несъемные звенья не запрессованы. Более того - свободно пролетают в отверстия словно не родные.

Делаю заявку на возврат (прошло 2 дня с момента получения часов) - продавец через несколько дней отказывает с предложением идти в... сервисный центр. Или принести акт о неремонтопригодности.

Меня начинают терзать смутные сомнения. Иду в чат Wildberries и прошу поделиться информацией о продавце - на кого в суд то подавать?

Отвечают что можно посмотреть в карточке товара - описывают как. Захожу - там кроме названия Super Price ничего нет.

Повторяю вопрос приложив скрин. Предлагают отправиться в чат к продавцу. Но продавцу то я писал - он решил играть в молчанку.

Тем временем "внутренний Шерлок" находит в ЛК чек и в нем - скромненько так ИНН продавца. Кто же этот прекрасный человек? А это не человек оказывается а целый ООО "Эпицентр"!

Тем временем оспариваю отказ. Через пару дней вижу отказ уже WB с комментарием что лучше бы мне сделать экспертизу, а потом снова создать заявку на возврат.

Что я и делаю. Разумеется, эксперт подтверждает заводской брак. Создаю новую заявку на возврат, заливаю документы. И что вы думаете? Он отказывает опять! Но в этот раз оставил весьма странный комментарий - мейлы некоего ООО "Абсолют Трейд".

Переписка с поддержкой WB бесполезная - в стиле "дождитесь ответа продавца". А так хотелось выяснить какого собственно продавец уводит меня с площадки к третьему лицу? Это вообще законно?

Оказывается оспорить отказ продавца можно только один раз. Умно. Отправили делать экспертизу, пришел - а уже "нет никого".

Ну что же - создал еще одну заявку но уже подготовил исковое заявление.

На горизонте маячит щедрый моральный ущерб, 1% в день до выплаты, компенсация расходов и еще 50% штрафа в мою пользу со всей суммы иска.

Нда. А на подарок пока смотрим как грустный Ослик Иа на подаренный ему Пятачком воздушный шарик (который, как мы помним, по пути бабахнул):

Зато Wilberries попытался в арбитра. Смешно. У меня теперь даже Акт экспертизы есть. Как в анекдоте про мужика на парковке: