Продажи в Telegram: как выстроить систему и не потерять клиентов
Я давно замечаю, как Telegram постепенно становится полноценной площадкой для продаж. Сначала его использовали просто как канал общения, потом — как площадку для контента и поддержки клиентов. Сейчас через Telegram уже продают, принимают оплату, ведут консультации и строят воронки без сайта.
Для клиента написать компании в чат так же естественно, как отправить сообщение другу. Именно поэтому всё больше бизнесов уходят в мессенджеры — там сделки закрываются быстрее и дешевле. Но вместе с этим появляются и новые проблемы: заявки теряются в переписках, данные не фиксируются, аналитика не сходится.
Ниже я собрала основные наблюдения из практики — чем Telegram отличается от других каналов, какие инструменты реально помогают систематизировать продажи и как не потерять ни одного лида.
Особенности продаж через Telegram
💪 Сильные стороны:
Всегда под рукой. Для клиента Telegram привычнее, чем сайт. Если на сайте не всегда понятно, работает ли компания, то в канале видно: выходят ли новые посты, живой ли чат. Всё — от переписки до оплаты — происходит в одном окне, без переходов и регистраций.
Больше доверия. Люди всё реже отвечают на звонки и почту, но сообщения в мессенджере читают почти все. Формат чата сам по себе создаёт ощущение «настоящего» общения, без формальностей.
Скорость реакции. Ответить в Telegram проще, чем дозвониться. Чем быстрее компания отвечает, тем выше шанс, что сделка состоится.
⚠ Слабые стороны:
Хаос в переписках. Когда заявок становится много, легко потерять диалог. Менеджер открыл сообщение, отвлёкся — чат уходит вниз. Если менеджеров несколько, возникает путаница: кто уже ответил, кто нет.
Потеря клиентов. Если переписка ведётся с личных аккаунтов, руководитель не видит процесса. Сотрудник ушёл в отпуск — продажи встают. Уволился — увёл клиентов с собой.
Нет встроенной CRM. Для системной работы нужны внешние решения, иначе всё приходится считать вручную.
Удаляемость сообщений. Переписку можно стереть у обеих сторон. Для крупных сделок это риск — поэтому компании часто дублируют важные обсуждения в CRM или на почте.
Как бизнесы используют Telegram
Вариант 1. Продажи и реклама внутри мессенджера. Некоторые компании ведут продажи полностью в Telegram.
Например, салон красоты запускает рекламу в Telegram Ads или покупает размещения в других каналах. Пользователь переходит в чат и сразу записывается на приём.
Подходит для: услуг, где важна консультация — бьюти, юристы, репетиторы, фитнес.
Плюс: живое общение и высокое доверие.
Минус: сложно вести учёт лидов.
Вариант 2. Реклама → Сайт → Telegram. Другой сценарий — когда трафик с рекламы идёт на сайт, а дальше посетитель пишет в мессенджер. В одном из проектов я использую кнопку “Написать в Telegram” через YourGood.Widget. Клиенту не нужно заполнять форму или ждать звонка — два клика — и он уже в чате. Контакт фиксируется автоматически, а данные уходят в CRM.
Плюс: меньше трения для клиента — конверсия выше.
Минус: без аналитики не видно, откуда пришёл лид.
Как считать лиды и продажи
Если обращений немного — 5–10 в день — можно вести учёт вручную в Google Таблицах. Так делают многие салоны, школы и небольшие студии.
Пример:
Студия маникюра принимает заявки в Telegram. Администратор вносит данные в таблицу: 80 обращений в месяц, 60 оплат, средний чек — 1 500 ₽. Доход — около 90 000 ₽.
Плюс: не нужно ничего подключать.
Минус: при росте легко потерять порядок.
Когда заявок становится больше, лучше внедрить CRM сразу — даже на раннем этапе. Она защитит от хаоса и позволит выстроить систему с начала. В таких проектах я подключаю клиентам YourGood.CRM — это занимает меньше 15 минут, и всё работает сразу.
Что даёт CRM:
Работа из любого места,
Шаблоны сообщений, напоминания и автоматизация задач,
Вся история клиента в одном окне — чаты, сделки, контакты.
Для крупных компаний больше подходят классические CRM, где можно строить сложные процессы и назначать ответственных. Я отдаю предпочтение amoCRM, потому что Битрикс24 — сложный, запутанный и неоправданно дорогой даже для корпов.
Важные метрики
Чтобы понимать, окупается ли Telegram как канал, нужно считать:
Количество заявок
Конверсию в сделку
Стоимость лида
Стоимость продажи
Проблема в том, что сам Telegram эти данные не даёт. Если не подключена аналитика, остаётся только догадываться, откуда пришёл клиент и какая реклама реально работает.
Сквозная аналитика в Telegram
На сайтах UTM-метки видны, а в мессенджере — нет. Клиент пишет, а источник трафика теряется. Я использую YourGood.Widget — виджет, который сохраняет UTM-метки и передаёт их в CRM. Да, я работаю в этой компании, но виджет использую не только поэтому, но и потому что других вариантов передавать метки через тот же WhatsApp на рынке на сегодня нет.
Без аналитики:
Источники лидов не видны;
Невозможно посчитать ROMI;
Решения принимаются «на ощупь».
Со сквозной аналитикой:
Видно, какие кампании действительно приводят клиентов;
Данные о лидах автоматически передаются в CRM;
Можно сравнивать стоимость заявок из разных каналов.
Почему Telegram работает
Ближе к клиенту. Общение в мессенджере воспринимается как диалог, а не как «продажа». Люди отвечают естественнее, задают вопросы коротко и по делу. Для менеджера это тоже удобно — можно отвечать голосом, фото, стикером.
Быстрые сделки. То, на что на сайте уходит несколько шагов, в чате занимает минуты. Клиент пишет, что ему нужно — менеджер уточняет и сразу отправляет ссылку для бронирования или оплаты.
Простой старт. Для малого бизнеса Telegram часто становится точкой входа в продажи. Не нужно заказывать сайт или вкладываться в разработку — достаточно канала, чата или бота, чтобы протестировать спрос.
Риски и ограничения
Хаос без CRM. Когда обращений становится больше десяти в день, без системы учёта начинаются потери. Один написал вчера, другой неделю назад — и всё смешалось. Решение — подключить CRM.
Проблемы с аналитикой. В отличие от сайта, Telegram не передаёт данные о рекламе. Без аналитики непонятно, откуда пришёл клиент и окупается ли трафик. Здесь помогает виджет на сайт, который связывает визит на сайт с сообщением в чате и передаёт данные в CRM.
Нет органического трафика. Telegram не продвигает каналы внутри платформы. Весь поток идёт только из платной рекламы — в Ads или у блогеров. Поэтому важно считать каждую инвестицию и понимать реальную цену лида.
Что важно помнить
Без CRM работа в Telegram быстро превращается в хаос. Лучше подключить систему сразу, чтобы сохранялась история переписок и все обращения были под контролем.
Скорость ответа и ощущение живого общения напрямую влияют на продажи: чем быстрее вы отвечаете, тем выше конверсия.
Есть два самых частых сценария:
- Реклама ведёт сразу в чат — отлично работает для услуг, где нужна консультация.
- Трафик идёт на сайт, а дальше клиент продолжает общение уже в Telegram.
Без сквозной аналитики эффективность рекламы остаётся «в тумане». Telegram по умолчанию не передаёт UTM-метки, поэтому важно настроить инструмент, который связывает визит с перепиской.
Крупные компании реже используют Telegram для сделок — им важна прозрачность и архив сообщений. Но для малого и среднего бизнеса мессенджеры стали отличным способом сократить путь до клиента и проверить гипотезы без больших вложений.
💬 Думаю, этот материал будет полезен тем, кто работает с мессенджерами или только планирует запускать продажи в Telegram.
Здесь многое решают не инструменты, а система: быстрый ответ, учёт, аналитика и немного человеческого отношения к переписке.