CMO в IT-стартапе
Опыт руководителя маркетинговой команды: реальные кейсы, типичные ошибки и рабочие решения
Иногда кажется, что если сайт есть, реклама идёт, менеджеры заняты — продажи должны расти автоматически. Но по факту бизнес может терять деньги даже при хорошем трафике. То заявка приходит ночью и теряется, то клиент пишет в личный аккаунт сотруд…
Я часто слышу от коллег: «трафик идёт, но заявок нет»
Иногда кажется, что сайт живёт своей жизнью. Туда идёт реклама, люди кликают, всё вроде работает, а лидов нет. Команда лихорадочно ищет причину, обвиняет тексты, креативы, заголовки. Но чаще всего проблема вообще не там, где мы ищем.
Иногда кажется, что маркетинг стал слишком быстрым. Контент живёт сутки, а тренды неделю, привычки аудитории меняются быстрее, чем ты успеваешь перестроить воронку. После 2024 года это стало особенно заметно: не только из-за технологий, но и из-за усталости. Люди больше н…
Ещё несколько лет назад бизнес считал колл-центры главным инструментом продаж. Компании создавали целые отделы операторов, закупали телефонию, учили скрипты и тратили сотни тысяч на инфраструктуру. Сейчас всё изменилось: клиенты ушли в мессенджеры — и бизнес последовал за ними. Люди общаются с друзьями, договариваются с курьерами, решают рабочие во…
Раньше я считала, что если человек не ответил через пять минут в переписке, значит он не заинтересован. Теперь понимаю: тишина почти ничего не значит. Мы просто живём в новой реальности, где общение стало асинхронным: люди отвечают не тогда, когда ты ждёшь, а когда у них…
Когда я только начинала работать с рекламой, самой большой загадкой для меня было не «сколько пришло лидов», а откуда они вообще пришли. Клиенты писали в WhatsApp, менеджеры отвечали, кто-то покупал, кто-то пропадал. А потом, когда нужно было посчитать эффективность кампаний, всё превращалось в хаос: вроде бы есть клики, есть переписки — а связать…
Когда я только начинала работать в маркетинге, тесты казались чем-то сложным: таблицы, проценты, статистическая значимость, формулы, нужно дождаться выборки. На деле всё гораздо проще. Суть не в громоздких расчётах, а в умении быстро проверить идею, пока она не начала съедать бюджет.
Пару лет назад я начала активно тестировать мессенджеры как площадки для продаж. Сначала это были точечные эксперименты — чат с клиентами, рассылки, консультации. Сейчас ни один проект я не запускаю без Telegram или WhatsApp: аудитория там давно привыкла общаться с брендами, а заявки стоят ощутимо дешевле, чем на сайтах.
Согласно исследования…
В маркетинге постоянно говорят: «Смотрите на цифры, не принимайте решения, основанные на чувствах». И да, это правда. Но только наполовину.
Telegram — парадоксальная площадка. С одной стороны, это самый удобный и «умный» мессенджер, где можно выстроить полноценную коммуникацию с аудиторией. С другой — место, где продавать сложнее всего. Здесь много ограничений, и если не знать, как с ними работать, можно просто «слить» бюджет, даже не поняв, откуда пришли клиенты.
Долгое время я относилась к делегированию как к чему-то для больших начальников. Казалось, что если передать задачу — значит признать, что сама не справляешься. Но в какой-то момент стало очевидно: не делегировать — это прямой путь к выгоранию.
Наблюдения из реальной практики маркетолога: что на сайте действительно помогает конвертировать посетителей в клиентов, а что создаёт только иллюзию работы.
Главная задача любого коммерческого сайта, куда направляется рекламный трафик, — не просто показать “кто мы такие” или похвастаться дизайном. Главная цель — превратить посетителя в лида,…