Покупка на Avito с доставкой 5post.

На днях заказал книгу с доставкой 5post заказ 70000000334821177. При получении выяснилось, что она изрядно побита. Указано, что венуть можно только в случае повреждения товара - этого я и хочу, но бот упорно направляет на заявление о компенсации, которое тут де отклонил, сославшись, что товар был неправильно упакован! Какое оношение к упаковке имею я как покупатель?! Мною уплачена комиссия за авитодоставку и компания обещала в случае проблем вернуть мне деньги - этого нет!