Без суда и следствия: как Avito блокирует честных пользователей

Я пользовался Avito более пяти лет. Через эту площадку я честно работал, размещал объявления, общался с клиентами, имел положительные отзывы и постоянные заказы. Avito был для меня инструментом заработка, доверия и развития.

Но в один день всё закончилось. Без предупреждения и объяснений я получил холодное уведомление:

«Профиль заблокирован. Вы нарушили условия использования Авито.»

Ни за что. Ни почему. Ни по какой конкретной причине.

Я написал в поддержку, надеясь, что произошла ошибка. Но ответ был стандартным и безжизненным:

«Здравствуйте, Данил. Всё проверил: некоторые действия в вашем профиле могли вводить других пользователей в заблуждение, поэтому мы его заблокировали. Восстановить его уже не получится.

Например, в ваших объявлениях могла быть информация, которая не соответствовала реальным условиям сделки.

Подробнее о возможных причинах блокировки можно прочитать в пункте 14 правил: https://www.avito.ru/legal/rules/terms-of-use.

Сейчас вы по-прежнему можете пользоваться Авито, но только как покупатель. А вот размещать новые объявления больше не получится.

Если у вас остались активные заказы или деньги в кошельке — напишите, пожалуйста. Посмотрю, что можно сделать.»

То есть даже не факт, а предположение. «Могли», «возможно», «примерно». Без доказательств, без ссылок на конкретное объявление, без права на апелляцию.

Такое поведение платформы — не просто неуважение, это прямое нарушение законодательства Российской Федерации.

Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре, услуге и условиях их предоставления. В данном случае Avito выступает исполнителем услуги — размещения объявлений.

Однако мне не предоставили:

Это уже нарушение статьи 12 того же закона, которая устанавливает ответственность за предоставление неполной информации и введение потребителя в заблуждение.

Кроме того, блокировка аккаунта без конкретных оснований — это нарушение статьи 426 Гражданского кодекса РФ (о публичном договоре):

Публичный договор не может быть расторгнут одной стороной без законных оснований.

Avito, как публичная площадка, не имеет права произвольно отключать пользователя от услуг, если тот не нарушал закон.

Согласно статье 14 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных», оператор обязан по запросу пользователя предоставить информацию о:

При блокировке профиля я имею право знать, какие данные были использованы для принятия решения. Но Avito полностью игнорирует этот закон — никаких отчётов, никаких документов, никаких объяснений.

В ответе поддержки мне предложили написать «если остались деньги в кошельке». Звучит как одолжение, не правда ли?

Но на деле это гражданско-правовое обязательство, подпадающее под статью 1102 ГК РФ — «Неосновательное обогащение». Если сервис удерживает мои средства без законного основания, он обязан их вернуть немедленно и в полном объёме.

Мой случай — не единичный. Тысячи пользователей сталкиваются с тем же: внезапная блокировка, штампованный ответ поддержки, ноль конкретики.

Люди теряют клиентов, доверие и деньги. Малый бизнес рушится за секунды из-за формулировки «могли нарушить».

Это не просто ошибка системы — это цифровой произвол. Когда автомат или равнодушный модератор решает судьбу человека, без объяснений и без шанса на защиту.

Если вас заблокировали без объяснений — пишите свои истории. Оставляйте комментарии, делитесь доказательствами. Вместе мы сможем собрать коллективную жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ.

Пусть Avito поймёт: пользователей нельзя отключать, как лампочку. Мы — не цифры в их системе, мы — реальные люди, имеющие права и достоинство.

#жалоба #авитожалоба #Роспотребнадзор #прокуратура #цифровойпроизвол #авитобеззаконие #отменаавтоблокировок #правапользователей #защитапотребителей

\