Wilberries ресейл - недокрученная услуга 😂
В поддержке вб меня послали , поэтому напишу сюда. Не так давно вб запустил тест на ресейл , тема классная - будет конкуренция монополисту Авито который офигел со своей комиссией. Я на вб лет 15, и за 15 лет скопилось кучу ненужного барахла . Сначала продаж не было , а потом я продала несколько недорогих товаров , все доехало и все выкупили .
Сегодня пошла в пункт выдачи отнести ещё пару заказов .
Там оператор был новый , начала процедуру оформления и бросила не отсканировав второй ШК на коробку .
Спустя время пришла другой оператор , она отсканировала второй товар и оформила его , а когда я зашла в лк , то увидела что и первый товар в пути . Но стикера второго на коробку не было . Как бы два разных товара на два разных покупателя поедут в одной коробке .
В системе пункта вб была только одна посылка - вторая , которую оформили верно . Но и она сразу изменила статус как будто она на сборке продавцом (то есть мной ).
То есть обе посылки оформлены криво , в системе пвз нет возможности отменить заказ - то есть ошибка есть , но исправить могут только в поддержке продавцов вб.
Эта самая поддержка - не горячая линия приоритет для пвз , это просто чат где можно писать одно сообщение в час и отвечают они с задержкой в несколько дней .
В просто в офиге от такой кривой работы системы .
По итогу у меня числится 2 товара в пути , решить оперативно вопрос нигде не могут, так как это никому нахрен не надо .
И товар перепродать я тоже не могу уже пока они в зависшем состоянии.
Тот же Авито отвечает в чате быстро , и вопросы на отшибись не решают , если чат бот не решил , то подключается оператор .
На вб же мне в чате ответил какой-то Борис и написал что я могу оценить пункт выдачи 🤣
Что у него в голове не пойму 😂
Кстати я звонила на горячую линию вб , на московский номер .
Минут 30 на все дозвоны убила , чтобы услышать что это сотруднику пункта пвз надо решать (хотя изначально оператор сказала что эту проблему можно решить по телефону ).
Хорошо что Билайн безлимит по России на месяц подарил , ведь 8800 у вб неработает уже .
Хотите что-то выяснить - платите свои бабосы чтоб послушать музычку на горячей линии и не решить проблему .
Друзья , поделитесь у кого была подобная проблема в вб ресейл и как решили её ?