Facebook Conversions API и Lead ADS. Руководство по настройке — 2021
В социальных сетях Facebook и Instagram рекламодателям доступен инструмент под названием Lead Ads. С его помощью прямо внутри этих социальных сетей становится возможным сбор контактов заинтересованных в вашем продукте или услуге людей.
Что такое Lead Ads?
В социальных сетях Facebook и Instagram рекламодателям доступен инструмент под названием Lead Ads. С его помощью прямо внутри этих социальных сетей становится возможным сбор контактов заинтересованных в вашем продукте или услуге людей.
Преимущества Lead Ads.
- Для сбора заявок вы легко можете обойтись без лендинга и при этом практически мгновенно создать форму в Instagram и Facebook за счет встроенного функционала. Листая ленту, пользователи видят ваше предложение, на ходу заполняют форму прямо внутри социальной сети без перехода на сайт - и сразу же возвращаются к просмотру любых мемов и котиков.
- Вы можете создать нужную вам форму, поставив в ней любые вопросы, которые хотите задать пользователям.
- В Facebook позаботились и об адаптивности форм Lead Ads, поэтому они отлично выглядят на любых платформах. Можете быть уверены, что пользователи всех устройств увидят вашу форму в лучшем виде.
- Сбор контактов с помощью Lead Ads является хорошим началом коммуникации с потенциальными клиентами.Сценарии использования полученных данных многогранны и зависят от поставленных вами целей. Например, это может быть как простой звонок по полученному номеру телефона или включение е-mail адреса в базу рассылки, так и более сложные сценарии с применением технологии ретаргетинга и выделения сходных аудиторий.
Важно помнить:
На современного пользователя соц сетей ежеминтуно обрушивается с десяток рекламных предложений и высока вероятность, что в собранную базу попадут данные холодных пользователей, которые могут забыть о своей заявке уже через пару часов.
Поэтому важно максимально быстро обработать полученную инфомрацию и переместить нового лида дальше по вашей воронке продаж. Также важно зарнее подготовить сценарий взаимодействия с новым потенциальным клиентом.
Тогда почему говорят, что лиды из Facebook Lead ADS "плохие"?
Существует несколько причин, почему это может происходить:
- Оптимизация по цене заполнения лид-формы.
- Большинство таргетологов включают автозаполнение формы.
- Мало информации о продукте и ценностях бренда.
- Долгое ожидание взаимодействия от компании со стороны лида.
- Отсутствие скоринга лидов.
Совет: никогда не выгружайте лиды вручную.
Дело в том, что большинство компаний, которые выгружают лиды вручную или через электронную почту, обрабатывают их в лучшем случае в течение нескольких часов, что крайне губительно сказывается на результате, так как лиды из Lead ADS очень быстро “выгорают”.
Давайте разберем, как избежать указанных выше проблем и эффективно настроить генерацию лидов.
Итак, в мае 2021 года Facebook выпустил обновление, позволяющее оптимизировать лиды из Lead ADS при помощи событий в CRM, используя инструмент Facebook Conversions API.
В этом руководстве мы подробно разберем примеры событий, которые используются для оптимизации Lead ADS при помощи Facebook Conversions API:
- Переход на любой этап сделки в воронке продаж CRM
- Целевое действие в чат-боте, в момент автоскоринга лидов
Начнем с параметров.
Параметры Facebook Conversions API
Различают параметры с информацией о клиенте и параметры событий сервера. Ниже приведем перечень и описание этих параметров по группам.
Параметры с информацией о клиенте:
- Электронная почта: em — требуется хеширование.
- Телефон: ph — требуется хеширование.
- Пол: ge — требуется хеширование.
- Дата рождения: db — требуется хеширование.
- Фамилия: ln — требуется хеширование.
- Имя: fn — требуется хеширование.
- Город: ct — требуется хеширование.
- Состояние: st — требуется хеширование.
- Zip: zp — требуется хеширование.
- Страна: country — требуется хеширование.
- Внешний идентификатор: external_id — рекомендуется хеширование.
- IP-адрес клиента: client_ip_address — не требуется хеширование.
- Идентификатор браузера: fbp — не требуется хеширование.
- Идентификатор подписки: subscription_id — не требуется хеширование.
- Facebook Login ID: fb_login_id — не требуется хеширование.
- Lead ID: lead_id — не требуется хеширование.
Параметры Событий Сервера:
- event_name (обязательный) — имя события.
Это поле используется для дедупликации событий, отправляемых как Facebook Pixel, так и API конверсий.
event_id также используется в дедупликации.
Если мы находим совпадение между событиями, отправленными в течение 48 часов друг от друга, мы рассматриваем только первое. Если сервер-события браузера приходят примерно в одно и то же время (в течение 5 минут друг от друга), мы отдаем предпочтение событию браузера.
- event_time (обязательный) — метка времени Unix в секундах.
Указанное время может быть раньше, чем время отправки события на Facebook.
- user_data (обязательный) — Набор идентификаторов, использующихся для целевой атрибуции.
- custom_data — Набор дополнительных данных, которые можно использовать для оптимизации рекламы.
- event_source_url — URL-адрес браузера, где произошло событие.
URL-адрес должен начинаться с http:// или https:// и соответствовать проверенному домену.
- opt_out — флаг, который указывает, что не нужно использовать это событие для оптимизации доставки рекламы.
Если установлено значение true, мы используем событие только для атрибуции.
- event_id —любая уникальная строка.
Используется для дедупликации событий, отправляемых как Facebook Pixel, так и API конверсий. event_name также используется в дедупликации.
- action_source (обязательный) — информация, где произошла данная конверсия.
email - конвертация происходила по электронной почте.
website - конверсия была произведена на вашем сайте.
phone_call - конвертация производилась по телефону.
chat - конвертация производилась с помощью приложения для обмена сообщениями, SMS или функции онлайн-обмена сообщениями.
physical_store - конвертация была произведена лично в вашем физическом магазине.
system_generated - конвертация произошла автоматически (например, при продлении подписки, которая установлена на автоматическую оплату каждый месяц).
other - преобразование произошло таким образом, который не указан в списке.
- lead_event_source (обязательный) — cервис, из которого поступают лиды (например, IntellectDialog, Bitrix24, 1C, AMO, Retail CRM, Hubspot, SAP, Dynamics, In-house CRM и т. Д.), включенные в этот custom_data параметр.
- event_source — источник события в качестве CRM-системы в custom_data параметре.
{"event_name":"my lead stage","event_time":1617693833,"user_data":{"lead_id":1234567890123456},"action_source":"system_generated","custom_data":{"lead_event_source":"Salesforce","event_source":"crm"}}
Как происходит тестирование событий Facebook Conversions API?
Проверить события сервера можно с помощью инструмента “Тестирование событий”. Для этого:
- Откройте Events Manager.
- Откройте свой пиксель через вкладку Источники данных.
- Нажмите Тестирование событий.
- Перейдите в раздел Тестирование событий сервера.
- Откройте терминал или нажмите Graph API Explorer.
- Создайте полезную нагрузку.
- Отправьте тестовый ID, который заполняется в инструменте "Тестирование событий" как параметр test_event_code с вашей полезной нагрузкой.
Тестовые события должны появиться в инструменте "Тестирование событий" в течение 30 секунд после отправки. Если события не появились, проверьте, правильная ли структура у вашей полезной нагрузки. Вы можете проверить настройки, воспользовавшись помощником по полезной нагрузке.
А теперь остановимся на том, как приручить этот сложный инструмент при помощи платформы автоматизации IntellectDialog.
Настройка интеграции Facebook Conversions API с IntellectDialog.
- Перейдите в Facebook ADS Manager
- Если у вас несколько пикселей - выберите нужный.
- Перейдите в Настройки.
- В пункте Ручная настройка нажмите Сгенерировать маркер доступа.
- Данный маркер доступа нужно скопировать и вставить в настройки провайдера Facebook Conversion в IntellectDialog.
- Перейдите в свой аккаунт IntellectDialog.
- В разделе Провайдеры нажмите Добавить.
- Для использования Lead ADS "Лид-формы в Instagram и Facebook" - подключите провайдер Facebook. Инструкция
Важно: Вы должны быть администратором страницы в Facebook, от которой вы запускаете рекламу с оптимизацией "Генерация лидов".
- Для сохранения параметров пользователя (ответы на вопросы в лид-форме, а также id лида) - подключите провайдер Webhook.
При помощи провайдера Webhook вы можете интегрировать с WhatsApp ботами и Facebook Conversions API формы захвата на вашем сайте, лендингах в Tilda и других конструкторах, а также квизы в сервисе marquiz и других похожих сервисах.
- Для использования в дальнейшем связки Lead ADS "Лид-формы в Instagram и Facebook" - подключите провайдер WhatsApp.
Советуем изучить полезный контент по WhatsApp:
- При наличии - подключите нужную вам CRM (Bitrix24, AMO, Retail CRM, 1C Фитнес клуб, ClubIS)
- И, наконец, самое важное - Подключение Facebook Conversions API
Шаг №1 - В разделе Аналитика выберите провайдер Facebook Conversion
Шаг №2 - Укажите наименование, ID вашего пикселя Facebook и Token - сгенерированный ранее маркер доступа. Нажмите Сохранить.
Facebook Conversions API успешно интегрирован !
Переходим к интеграции с Facebook Lead ADS.
Перед тем как оптимизировать лид-формы в Instagram и Facebook, необходимо настроить сохранение id лида и дополнительных параметров в карточке контакта, а также запустить автоскоринг лидов при помощи бота в WhatsApp.
Благодаря этим действиям мы решим сразу несколько проблем в работе с Facebook Lead ADS, о которых упоминали в самом начале:
- Мало информации о продукте и ценностях бренда.
- Долгое ожидание взаимодействия от компании со стороны лида.
- Отсутствие скоринга лидов.
Создание связки Facebook Lead ADS c WhatsApp - ботом.
Шаг №1 - Перейдите в раздел Связки и создайте новую связку через кнопку Добавить.
Шаг №2 - Первым провайдером выберите Facebook, а вторым - Webhook. Нажмите Далее. WhatsApp добавим чуть позже.
Теперь будьте внимательны - выберите, как показано на скриншоте, действия: Заявка с формы и Обновить кастомное поле персоны или Обновить все кастомные поля персоны. Нажмите Далее.
Шаг №3 - Выберите нужную лид-форму из списка всех лид-форм, связанных с вашей страницей. Нажмите Сохранить.
Шаг №4 (Необязательный) Перейдите к пункту "Обновить кастомное поле персоны".
В поле Телефон персоны выберите параметр Phone number из данной лид-формы.
Если данного параметра нет - скорее всего, вы не запрашивали номер телефона в лид-форме.
Для примера разберем сохранение заполненного Имени пользователя из лид-формы в качестве параметра в “персоне пользователя”, для того чтобы можно было по этому имени обращаться прямо из чат-бота.
В строке Наименование поля укажем нужное нам название переменной. В данном примере - "Имя из лид-формы"
В строке Значение поля из выпадающего списка с параметрами лид-формы выберем нужное нам значение, в данном случае - "Full name". Нажмем Сохранить.
Чтобы выполним Обновление всех кастомных полей персоны:
Необходимо выбрать из параметров данной лид-формы только номер телефона Phone number - и все данные, которые есть в лид-форме, будут сохранены в персоне пользователя IntellectDialog.
Шаг №5 - Пропишем запуск нужной нам автоворонки "Чат-бот".
Для этого добавим в связку третий провайдер - WhatsApp.
Помните!
Если вам нужно отправить только одно сообщение лиду, который заполнил лид-форму по номеру телефона, выберите действие Отправить сообщение.
Если вы хотите запустить АВТОВОРОНКУ, выберите действие Установить тег, для того чтобы при установке тега запустилась нужная вам автоворонка "Чат-бот".
- В поле Телефон клиента из выпадающего списка лид-формы выберите значение с номером телефона лида.
- В поле Теги пропишите тег, указанный в нужной вам автоворонке, которая должна запускаться в момент заполнения данной лид-формы.
- Нажмите Сохранить - и запустите связку.
Настройка интеграции лид-формы в Facebook завершена!
При необходимости вы можете добавить шаги по созданию или изменению лидов/сделок, постановке задач в нужной вам CRM.
Ниже мы подготовили для вас инструкции, которые помогут справиться с этой задачей:
Также, кроме загрузки лидов в CRM, вы можете выгружать их в группу Телеграм, канал в Slack или отправлять на свой id пользователя в любом мессенджере.
Запуск чат-бота в WhatsApp в момент заполнения формы в Facebook Lead ADS. Настройка скоринга лидов и тегирование целевых.
Шаг №1 - Перейдите в раздел Автоворонки и создайте новую - через кнопку Добавить.
- Произведите настройку запуска автоворонки "Чат-бот". Укажите основные параметры. В нашем случае - название, тег запуска бота (должен совпадать с тегом запуска бота в созданной ранее связке), аккаунт WhatsApp (должен совпадать с аккаунтом WhatsApp, выбранным в созданной ранее связке).
- Нажмите кнопку Конструктор и перейдите к конфигурированию вашей автоворонки "Чат-бот".
В вашем чат-боте вы можете использовать обращение по имени не только из мессенджера, но и сохраненного из связки. В данном случае - из заполненной лид-формы.
А также:
- Несколько вариантов сообщения для тестирования лучшего текста вопроса, офера, бонусов.
- Видимое и невидимое меню с использованием синонимов.
- Перевод на сотрудников и отделы с уведомлением их в WhatsApp и постановкой задачи в CRM.
- Скоринг лидов и сохранение ответов на вопросы в переменные, которые можно автоматически загрузить в CRM или использовать далее для сегментирования пользователей.
- Условия в момент работы чат-ботов: по времени дня, дню недели, дате создания, текущей дате, дате обращения, количеству баллов, наличию тегов, наличию переменных.
- Задержки по времени и дате
- Использование внешних HTTP запросов
- Валидацию Dadata
- Фиксирование целевых лидов тегами для дальнейшей загрузки данных в Facebook Conversions API
И так далее.
Подробнее о возможностях и использовании автоворонок “чат-ботов” мы рассказали в следующих статьях:
Наша с вами задача на этом этапе - создать максимально нативного бота, который поможет не только задать дополнительные вопросы, но и показать преимущества бренда.
После того как в момент целевого действия пользователя мы назначили ему тег “Целевой_лид”, перейдем к созданию связки с Facebook Conversions API для загрузки конверсии.
Создание обратной связки WhatsApp c Facebook Conversions API для оптимизации Lead ADS в момент скоринга лида и установки тега.
Шаг №1 - Перейдите в раздел Связки и создайте новую.
Шаг №2 - Первым провайдером выберите используемый аккаунт WhatsApp, а вторым - Facebook Conversion.
Затем - будьте внимательны и выберите, как показано на скриншоте, действия: Установка тега и Оффлайн-конверсия. Нажмите Далее.
Шаг №3 - Укажите нужный тег. Он должен совпадать с тегом, которым вы отметили качественный лид в момент взаимодействия с ботом.
Шаг №4 - Перейдите к настройке параметров загрузки конверсии через Facebook Conversions API.
Если вы настраиваете связку загрузки конверсий с Facebook Lead ADS, а не в момент события на сайте (например, конверсия начала диалога через виджет на сайте с мессенджерами), часть параметров заполнять не нужно.
- Выбираем наименование события из выпадающего списка (обязательно).
- Выбираем, где произошло событие из выпадающего списка (обязательно).
- Самый важный параметр для идентификации лидов при работе с Lead ADS - Lead ID. Заполнять же данный параметр нет необходимости, он заполнится автоматически из параметров персоны пользователя.
- Далее из выпадающего списка параметров WhatsApp выберите Телефон, который равен id мессенджера, и Имя пользователя.
- Нажмите кнопку Сохранить - и запустите связку.
На этом интеграция и настройка Facebook Conversions API с лид-формами в Instagram и Facebook, а также WhatsApp ботом завершена!
После заполнения лид-формы и выполнения действия в whatsapp-боте в связке появится событие c информацией о загруженных данных.
В течение часа подгрузится информация о конверсиях с параметром "способ подключения = сервер" в Facebook Pixel.
Теперь в нужных рекламных компаниях с оптимизацией Генерация лидов можно включить оптимизацию События в CRM.
Такую же интеграцию можно сделать не только с чат-ботом, но и с воронкой продажи в CRM.
На этом оптимизация лид-форм в Instagram и Facebook при помощи Facebook Conversions API завершена!
В качестве итога давайте еще раз вспомним, какие проблемы мы решили с помощью данного инструмента:
- Оптимизация по цене заполнения лид-формы.
- Мало информации о продукте и ценностях бренда.
- Долгое ожидание взаимодействия от компании со стороны лида.
- Отсутствие скоринга лидов.
Благодаря выше рассмотренным действиям вы сможете грамотно оптимизировать процесс лидогенерации, создать эффективный инструментарий и достичь более высоких бизнес-показателей!
Если вы дочитали статью чек-лист до конца. И у вас есть желание более детально погрузиться в работу с Facebook Conversions API и оптимизацию Lead ADS, ждем вас на интенсиве!
Спасибо большое за такой подробный обзор!
Благодарю
Кто-то это должен был сделать ) все очень ждали, что дорогу осилит идущий, но не хотели погружаться на такую глубину CAPI. Спасибо, Виктор.
Благодарю