Говорите по-людски: почему «убираем рутину» работает лучше, чем «делаем платформу»
Есть одна тайная традиция у IT-специалистов: чем глубже человек уходит в технологии, тем меньше он понимает, как о них говорить.
И в итоге на встрече с бизнесом он уверенно заявляет:
«Мы создаём универсальную интеграционную платформу для оптимизации внутренних процессов».
А бизнес в этот момент мысленно открывает окно и выходит.
Почему? Потому что на языке нормального человека это звучит как:
«Мы собираемся что-то почти магическое, очень дорогое и непонятное. Делать примерно год. С вас сто тыщь мильонов рублей».
Именно поэтому обычные компании, которые искренне хотят цифровизироваться и «войти в IT», зачастую отшатываются от тех самых слов, которые для нас кажутся рутиной. «Платформа», «коннекторы», «процессы», «архитектура», «онбординг модулей» — всё это, разумеется, прекрасно… но абсолютно не переводится в голову директора магазина или руководителя автопарка.
Проблема №1: язык, который пугает
Слова «цифровизация», «автоматизация» или «оптимизация» у обычного бизнеса вызывают простой вопрос: Это что? Мне что-то надо покупать? Я сам должен что-то делать? У нас всё сломается?
Поэтому когда вы говорите:
«Мы делаем платформу»
Они слышат:
«Вы втянетесь в бесконечный проект, заплатите много денег и никогда не узнаете, что там внутри происходит».
Проблема №2: IT-рутина ≠ бизнес-рутина
IT-специалисту кажется нормальным обсуждать API, микросервисы и архитектуру данных. Для него это будни. Но для бизнеса рутина — это совсем другое:
- Excel на 48 вкладок
- бухгалтерия, которая пишет 300 писем в день
- сотрудник, который 4 часа копирует данные из одного файла в другой
- менеджер, который носит флешку как святыню
- человек, отвечающий за «доступ к VPN», и это его официальный статус в коллективе
Когда вы говорите «платформа», они не понимают, как это связано с их реальными болями. Когда вы говорите «мы уберём рутину и наведём порядок в цифре» — вот тут у них загораются глаза.
Язык упаковки — это не маркетинг, это перевод
Бизнесу не нужна платформа. Бизнесу нужна тишина:
- чтобы данные не путались
- чтобы сотрудники не тратили время впустую
- чтобы процессы работали ровно, как швейцарские часы, а не как кассовый аппарат после удара молотком
- чтобы цифра перестала быть хаосом, который живёт собственной жизнью
Когда вы говорите:
«Мы делаем сложную интеграцию нескольких систем с нормализацией данных»
Попробуйте перевести это так:
«Теперь всё будет синхронизировано само — ничего вручную переносить не придётся».
Это не упрощение — это перевод с IT на человеческий.
Что работает лучше всего?
1. Говорить результатом, а не инструментом
Не «платформа», а «всё работает вместе». Не «микросервисы», а «можно менять кусочки, ничего не ломая».
2. Показывать выгоду, а не архитектуру
Не «мы автоматизируем процесс», а «ваши сотрудники будут тратить на это 15 минут, а не 15 часов».
3. Убирать тревогу
Не «внедрение займёт время», а «делаем постепенно, ничего не парализуя».
4. Делать цифровизацию бытовой, а не сакральной
Потому что если для вас цифровизация — храм архитектуры, то для бизнеса — это просто способ перестать беситься из-за процветающего хаоса.
Главная мысль
Обычные компании хотят цифровизации. Честно, искренне, по-настоящему. Просто они не хотят погружаться в лексикон, в котором каждое второе слово звучит как побочный эффект магистратуры по компьютерным (магическим) наукам.
Поэтому выигрывают не те, кто делает самые сложные платформы, а те, кто умеет объяснять простыми словами:
«Мы просто убираем рутину и приводим цифру в порядок».
Потому что в конце концов бизнесу не нужна технология. Ему нужен покой.
И если IT может его дать — говорить об этом нужно так, чтобы это было понятно не только инженеру, но и человеку с флешкой-святыней.
Приглашаю вас в мой тгк, это для меня святыня, как флешка для того менеджера :)