М. Видео не доставляют оплаченные заказы и деньги не возвращают
28 октября 2025 года заказала плиту на маркетплейс Wildberries из магазина М.Видео. Заказ вместе с доставкой был оплачен сразу на сумму 14054р.
Доставка была запланирована на 30-е октября . Весь день прождала заказ , за пол часа до окончания рабочего дня начала писать / звонить в поддержку в М.Видео , на что ответ был прост - ждите , до конца дня еще есть 30 минут . Конечно же заказ никто не привез . На следующий день так же несколько раз звонила , на что толком ответа не получила от поддержки . Ближе к вечеру 31 октября заказ в личном кабинете отобразился как доставленный , понятия не имея как это могло произойти , снова пыталась звонить в поддержку и выяснять абстоятельства . Мои обращения открывали и закрывали , ссылаясь на вину Wildberries, хотя с одним из операторов мы выяснили что заказ должен был придти напрямую со склада М.Видео до моей двери и маркетплейс тут не при чем . В итоге 3 ноября мне позвонил сотрудник М. Видео с информацией о том , что мой заказ остался стоять на складе и бухгалтерия якобы уже сделала возврат средств . Так же пришло сообщение на телефон , мол ждите от 3 до 7 дней возврата . По итогу сегодня уже 22 ноября , деньги так и не поступили , статус заказа в личном кабинете Wildberries не изменился ( отображается как доставленный), не смотря на то что М.Видео признали свою ошибку. 9 ноября было вновь оставлено обращение звонила девушка , обещала что она уж точно во всем разберется
, в итоге ни ответа ни привета. Сегодня отправила досудебную претензию , надеюсь , это ускорит процесс . Но оператор сообщил о том , что новое обращение составить он не может , прикрепил претензию к обращению от 9 ноября .