Ozon отказывается возвращать 10 000 руб. за неактивированный промокод Яндекс Афиша
Всем привет! Столкнулся с неприятной ситуацией с Ozon и прошу помощи сообщества, а также представителей компании. Ozon отказывается возвращать деньги за промокод Яндекс Афиша, который был куплен по ошибке и не был активирован или использован.
Суть проблемы: 11 ноября 2025 я совершил заказ № 6248xxxx-0917 на Ozon, в который, по ошибке, попал цифровой промокод Яндекс Афиша на 10 000 рублей. Сразу же после обнаружения ошибки я обратился в службу поддержки Ozon с просьбой о возврате средств.
Позиция Ozon: Несмотря на мои неоднократные обращения и детальные объяснения, служба поддержки Ozon ссылается на "общее правило", согласно которому "цифровые товары возврату не подлежат". При этом игнорируется ключевой факт – промокод абсолютно цел, неактивирован и неиспользован.
Мои аргументы и почему позиция Ozon неправомерна: 1. Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 26.1 (Дистанционный способ продажи товара): * Потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в течение семи дней после его передачи (в данном случае, цифрового получения). При этом возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства. * В случае с неактивированным цифровым промокодом/сертификатом все его потребительские свойства полностью сохранены. Он не был введен в обращение, не принес мне никакой выгоды, и его номинал может быть аннулирован без потерь для продавца (Ozon) или эмитента (Яндекс Афиша). Это не индивидуализированный товар, который после использования теряет свою ценность. * Ссылаться на "невозвратность цифровых товаров" в данном случае некорректно, так как это правило применимо к уже использованным или активированным цифровым продуктам, где их ценность для перепродажи или повторного использования теряется. Здесь же промокод равноценен запакованному товару.
- Неосновательное обогащение (Статья 1102 Гражданского кодекса РФ):Ozon удерживает мои 10 000 рублей за товар, который фактически не был мною использован и сохраняет полную стоимость. Ozon получает выгоду без соответствующего правового основания и без предоставления мне блага. Это является неосновательным обогащением.
- Отсутствие убытков у продавца:Аннулирование неактивированного промокода не несет для Ozon никаких финансовых потерь или убытков, так как промокод не был использован в системе Яндекс Афиши.
Я уже направил официальную претензию в Ozon с полным обоснованием своих требований и указанием на действующее законодательство. В случае отсутствия положительного решения, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд, чтобы защитить свои права потребителя.
Очень разочарован подходом Ozon к разрешению такой простой и очевидной ситуации. Надеюсь, что публикация поможет привлечь внимание компетентных сотрудников Ozon и добиться справедливого решения. #озонжалоба