Яндекс Драйв требует с меня 58 000 рублей за свои баги. Я думал, это ошибка. Но потом я открыл отзывы в самом Яндексе. Вопросы отпали. Это не ошибка, это бизнес-модель!
Я пользуюсь подпиской Яндекс.Драйва 2 года. Плачу исправно, планирую выкуп. Но в октябре 2025 года я узнал, что для Яндекса «лояльность» — это пустой звук. Как системный сбой повесил на меня долг за месяц простоя машины в ИХ СОБСТВЕННОМ сервисе, а поддержка требует оплатить «воздух», чтобы починить свой же баг.
Акт 1. Машина в заложниках
20 октября у меня забрали автомобиль (Geely Coolray) на плановое обслуживание. 27 октября у меня закончился оплаченный период подписки. Я хотел продлить тариф, но приложение технически заблокировало эту возможность. Кнопки «Продлить» просто не было, потому что машина висела в статусе «В сервисе».
Машину вернули только 21 ноября. Спустя месяц! Я подхожу к авто, но кнопки «Принять автомобиль» в приложении нет. Интерфейс сломан. Звоню в поддержку. Оператор вручную что-то «шаманит», кнопка появляется, и в ту же секунду... Вся запись разговора по ссылке
💥 БАМ! «У вас долг по перерасходу: 13 000 + рублей» (сейчас уже 58 000+).
Система посчитала время нахождения машины в сервисе Яндекса как мое личное пользование по штрафному тарифу «Перерасход» (8.50 ₽/мин). Но у меня нет долгов перед сервисом. Об этом тоже напишу.
Акт 2. «Сначала заплати, потом поговорим»
Я пишу в поддержку: «Ребята, это ошибка. Машина была у вас. Уберите долг, я оплачу подписку и поеду».
Ответ поддержки — это эталон бюрократического цинизма. «У нас нет технической возможности убрать долг. Оплатите задолженность, продлите аренду, а потом мы рассмотрим перерасчет».
Вдумайтесь в абсурд:
- IT-гигант признает, что начислил долг ошибочно (из-за сбоя статусов).
- Но IT-гигант требует, чтобы я внес 45 000 рублей реальными деньгами, чтобы исправить их ошибку в базе данных.
- У меня нет свободных 45к, чтобы кредитовать Яндекс. Я предлагаю: «Начислите баллы, закройте ими свой же косяк, и я оплачу подписку».
- Ответ: «В этом случае компенсации не будет».
То есть: не хочешь платить за наш баг своими деньгами? Тогда ходи пешком.
Акт 3. Биполярное расстройство биллинга
Самое смешное, что приложение само не знает, сколько я должен. На главном экране: «Долг 33 000 ₽» ( был, растет каждую минуту). В разделе оплаты: «Оплачено 108%», статус «Всё оплачено», и баланс минус 3957 ₽ (то есть Яндекс должен мне).
Акт 4. Развязка. Почему это происходит?
Я думал, мне просто не повезло. А потом я решил "загуглить" «Яндекс Драйв» в самом Яндексе. И тут пазл сложился.
Итог
Прямо сейчас:
- Счетчик продолжает тикать (долг перевалил за 45к).
- Машина стоит у меня под окном, я не могу ей пользоваться.
- Продлить подписку я не могу — приложение заблокировано требованием оплатить фейковый долг.
- Поддержка отказалась решать проблему без денег.
Яндекс Драйв, публично спрашиваю:
Где в договоре сказано, что я обязан оплачивать ваши технические сбои? Почему у «корпорации добра» нет кнопки «Отменить ошибочную транзакцию», но есть кнопка «Заблокировать клиента»?
Я пересаживаюсь на другой каршеринг. А этот кейс пусть висит здесь как предупреждение всем, кто хочет взять машину в «Подписку» и надеется на адекватность.
UPD (от 04.12): РАНО РАДОВАЛИСЬ. ДЕНЬ СУРКА И МАСЛО НА АСФАЛЬТЕ.
- Хорошая новость: После огласки Яндекс действительно признал прошлый сбой. Мне вернули деньги на карту (около 9.5к) и списали фейковый долг в 68к. Я уже хотел писать пост благодарности, НО...
- Плохая новость: "Капремонт" от Яндекса оказался такого качества, что у машины потекло масло. Автомобиль снова забрали в сервис. https://disk.yandex.ru/i/FYB_AQLYXKOs1w 👈
- Абсурдная новость: Как только машину забрали, биллинг Яндекса... СНОВА ВКЛЮЧИЛ СЧЕТЧИК. Прямо сейчас машина в их сервисе устраняет их же косяки, а приложение снова рисует мне долг и считает минуты.
Поддержка: Отвечает шаблонами: "В сервисе начисления не идут". Реальность: Я смотрю на экран, где долг растет каждую минуту.
Вывод: Это не разовая ошибка. Это сломанная архитектура сервиса. Если вы берете машину в долгую аренду — будьте готовы, что любой заезд в сервис превратится в битву за ваши деньги. @Yandex.Drive, у вас есть шанс исправить это быстро, пока долг снова не улетел в космос.