Обратный звонок. Почему форма обратного звонка должна содержать поле «Вопрос». Результаты эксперимента.

Стандартная форма обратного звонка обычно состоит всего из двух полей — «Имя» и «Номер телефона». На первый взгляд этого достаточно, однако на практике такой подход не является оптимальным.

Проблемы:

— Нет возможности квалифицировать лид сразу.

— Нет понимания, что именно интересует клиента.

Добавление поля «Вопрос» решает эти проблемы.

Что дает наличие поля «Вопрос»:

— Мы можем сразу квалифицировать лид (текущий клиент, новый клиент, B2B, B2C, реклама, партнёры, спам и др.).

— Мы можем подготовиться к звонку.

— Мы можем сразу передать лид релевантному менеджеру.

Итоговые выгоды:

— Ускоряется время качественного ответа.

— Улучшается клиентский опыт.

После внедрения дополнительного поля статистика стала следующей:

— 80% указывают вопрос/проблему.

Мой телеграм канал:

Тематика — Интернет-магазины, B2B: трафик, конверсия, продажи, стратегия, UX/UI, CJM, JTBD и т.д.

P. S.