Озон снова потерял посылку?

Я читала отзывы по поводу доставки посылок озон, сама несколько раз пользовалась, но они до этого всегда приходили. Да, с задержками, но приходили, потому мне казалось, что меня это не коснётся , это где-то там, у кого-то. И тут сама столкнулась с тем, что посылка мне просто не приходит, дата доставки на уточнении, в поддержке боты. Получатель я. Что самое интересное, в поддержке не даёт выбрать эту посылку, чтобы узнать по ней сведения, приходится копировать трек. И не потому что я получатель, так как другие посылки я выбрать могу, в которых тоже являюсь получателем. Меня терзают смутные сомнения, что посылка уже потерялась, поэтому в поддержке не отображается, но они упорно до последнего будут делать мне мозги.

30 дней с момента ожидаемой даты получения ещё не прошли, прошло около двух недель. Но я подробнее решила ознакомиться с отзывами и ужаснулась, надо было раньше читать. Получается, что это какая-то странная лотерея (вместо слова "странная" просится созвучное, ну да ладно. Я поражена, неужели то, что люди ждут, озон просто утилизирует? Или это сотрудники "утилизируют" то, что им приглянется? Это вообще как, это законно? Вы отправляйте, но мы не обязаны доставить, так что ли?!

AAT357T89T60-405K