Почему пересылка через CDEK Forward может обернуться потерей времени и дополнительными затратами
Недавно я заказал через зарубежный интернет-магазин два товара на подарок по акции Amazon «Black Friday».
Решил воспользоваться услугами посредника — CDEK Forward.
Что произошло по факту
- Сначала оператор CDEK Forward дал явное подтверждение, что пересылка возможна (имя оператора и время подтверждения зафиксированы на скриншоте).
- На основании этого я оформил отправления.
- Позже посылки были заблокированы — сотрудники компании заявили, что пересылка подобных товаров запрещена.
- На вопрос о компенсации пересылки к другому форвардеру получил отказ. Компания предложила лишь подать жалобу на оператора и оплатить стоимость услуг пересылки 325 рублей + стоимость транспортных расходов.
Номер открытой жалобы MF-611
- В результате я потерял: время, деньги на пересылку и выгодную цену покупки (которая была по акции). Это — прямое нарушение моих прав как потребителя: информация предоставлена неверная, расход понесён по вине службы поддержки.
Почему важно публично осветить такие случаи
Когда компания допускает такие внутренняя несогласованность (один оператор обещает доставку, другой блокирует) — ответственность за последствия ложится на клиента. В таких ситуациях — очевидное нарушение принципов добросовестности и справедливого отношения к покупателю.
Мой случай — показательный: триммер и машинка для стрижки, купленные по акции, могли быть выгодной покупкой, но из-за неверной информации от службы доставки эта выгода утрачена. Я как клиент понес лишние расходы и временные издержки.
2 комментария