Клиент требовал 11 правок бесплатно. После ЭТОЙ фразы заплатил за каждую

Знаете, что меня всегда поражало? Как мы сами создаём себе токсичных клиентов.

Сидим, правим текст в седьмой раз, со словами "ну ладно, это же последний раз". И уже понимаем — не последний. Будет восьмой, девятый, одиннадцатый.

Моя ученица Марина через это прошла. Три месяца работала с клиентом, который требовал бесконечные правки. Каждый раз новая "маленькая" просьба. Каждый раз обещание, что "это точно последнее".

Пока не сказала одну фразу. После которой он сразу достал карту.

Всё началось отлично. Клиент — владелец небольшого интернет-магазина. Нужны описания товаров. Договорились на 15 тысяч за 30 карточек. Две правки включены.

Первый блок сдан. Клиент попросил немного изменить стиль. Окей, правка первая.

Через день: — Давайте ещё чуть-чуть подкрутим. Буквально пару абзацев.

Марина поправила. Ведь "буквально пару абзацев".

Ещё через три дня: — Слушайте, а можно вот здесь добавить пару строчек?

И она снова поправила. Потому что вроде мелочь. Плюс страх потерять клиента.

А дальше? Правки продолжались. С каждым разом всё наглее. Уже не "пара строчек", а переписывание половины текста.

К моменту озарения было уже 11 правок. Бесплатных.

Приходите на практикум, где покажу, как работать с нейросетями так, чтобы любые правки занимали минуты, а не часы: https://t.me/nz_ritoriks_bot?start=ln28052025_vc_10122025

Ночь. Одиннадцатая правка. Марина считает: 11 правок × 2 часа = 22 часа работы бесплатно. При её ставке это ещё 33 тысячи сверху.

Вместо 15 тысяч заработала... 15 тысяч. За 52 часа работы. 288 рублей в час.

Меньше, чем курьер на самокате.

Она сама научила клиента, что с ней можно так. Что границ нет.

На следующее утро пришло: — Тут ещё одна мелочь...

И она написала ту самую фразу.

Вот дословно:

"Андрей, мы договаривались на две правки. Сейчас их было одиннадцать. Я потратила на дополнительную работу 22 часа. Ваша новая правка — это уже двенадцатая.

Я готова её сделать. Стоимость — 3000 рублей. Либо мы фиксируем текущий вариант как финальный.

Без обид, просто так работать я больше не могу. Надеюсь на понимание."

20 минут молчания. В голове: "Всё, сейчас откажется, уйдёт, напишет гадость".

Потом ответ: "Хорошо, пришлите реквизиты."

Через час деньги пришли. За правку, которую раньше считал "мелочью".

Первое: Клиенты не знают границ, пока мы их не обозначим.

Андрей не был злодеем. Он шёл по пути наименьшего сопротивления. Марина молчала — он просил.

Второе: Токсичных клиентов создаём мы сами.

Своим согласием на бесконечные правки. Своим "ну ладно, это же последний раз".

Третье: Когда ты ценишь своё время, клиент тоже начинает его ценить.

После той фразы Андрей стал другим. Правки приходили продуманные. Он понял: время стоит денег.

Четвёртое: Страх потерять клиента часто стоит дороже, чем сам клиент.

22 часа из-за страха отказа. За эти часы можно найти двух новых клиентов с нормальными условиями.

После этого Марина изменила подход. Что работает:

1. Всё в договоре

В каждом ТЗ прописано:

2. Объяснение правил сразу

"Мы договариваемся на две правки. Это нормально — иногда нужно подкрутить стиль. Но если после второй правки захочется что-то ещё поменять — это дополнительная работа, оплачивается отдельно. Так работают все профессионалы."

Ни один клиент не отвалился после этих слов. Наоборот.

3. Реакция на третью правку

Сразу: "Мы вышли за рамки договорённостей. Готова доделать, вот стоимость."

Без оправданий.

4. Учёт времени

Трекер показывает: на "мелочь" ушло полтора часа. Уже не мелочь.

Хотите узнать, как нейросети помогают выполнять правки в 5 раз быстрее? Регистрируйтесь на практикум: https://t.me/nz_ritoriks_bot?start=ln28052025_vc_10122025

Границы — это не жадность. Марина переделывает бесплатно, когда:

Суть не в том, чтобы драть деньги за каждую запятую. Суть — не работать бесплатно там, где клиент использует ваше молчание.

Андрей остался клиентом. Более того, стал рекомендовать другим. Увидел профессионала, который ценит свою работу.

Токсичных заказчиков больше нет. Не потому что везёт. А потому что их перестали создавать.

Средний чек вырос в 2,5 раза. Не потому что Марина стала лучше писать. А потому что перестала работать бесплатно под видом "мелких правок".

Правки теперь идут продуманными, а не "а давайте попробуем ещё вот так".

Страшно. Кажется, что потеряешь клиента. Что репутация пострадает.

Но вот что я вижу в своей практике:

Клиент, который уйдёт после установки границ — плохой клиент. Он всё равно бы ушёл, высосав максимум бесплатного.

А хороший клиент скажет спасибо. Потому что границы — это признак профессионала.

Просто напишите ту фразу. Да, страшно. Но после — станет легче.