Интернет магазин Beeline нарушает закон о ЗПП.

Приветствую всех.

Хотелось чтобы представители интернет магазина Билайна заметили данный пост, увидели как нарушается закон о ЗПП, а так же помогли в решении вопроса.

Опишу ситуацию, она достаточно длинная.

10 ноября 2025 года мною был приобретен через Яндекс Маркет в официальном магазине Билайн Планшет Xiaomi Pad 7 Конечно же чек есть и подтверждение Яндекс Маркета.

12 ноября 2025 года в процессе эксплуатации мною был обнаружен недостаток. Я обратился в Яндекс Маркет с этим вопросом - они перенаправили меня в сам Билайн, сказав что я должен обращаться к ним, чтобы они провели проверку качества.

13 ноября 2025 года я обратился в офис Билайн в своем городе с претензией. В ней я указал информацию о приобретенном устройстве, о недостатке товара, о том, что я обращаюсь в течение 15 дней. Так же указал свои законные требования – возврат денежных средств. Так же я написал, что хочу участвовать при проверке качества товара – чтобы продемонстрировать недостаток, по описанию возможно не смогут увидеть или просто не будут искать. Это требование было проигнорировано. Директор точки приняла претензию, поставила печать, расписалась. На 11 декабря 2025 года ответа на письменную претензию я так и не получил.

Так же директором офиса было составлено заявление на проведение проверки качества. После чего у меня забрали планшет и отправили куда-то в Москву. Хотя я спрашивал, могу ли я обратиться в сервисный центр сам в своем городе, на что получил отказ и ответ - планшет обязательно будет отправлен только ими. Если там ведется видеозапись возможно это зафиксировано (в дальнейшем это будет важно). Как я ни пытался выяснить – мне так и не сказали, куда именно отправили планшет. Даже номер или email не сказали. Таким образом, я не участвовал при проверке качества товара. В конце ноября мне позвонили из поддержки Билайна. Сказали, что дефект не обнаружен. Я сказал, что нарушили мое законное требование о присутствии на проверке качества. Я не смог его продемонстрировать. Мне ответили, что я могу, как придет устройство, самостоятельно обратиться в АСЦ для фиксации дефекта в своем городе (оказывается АСЦ все же есть). Я уточнил, но ведь 15 дней уже прошло, но не по моей вине. Меня уверили, что запись есть, что я обратился 13 ноября. Далее мне сказали, что необходимо получить акт НРП в АСЦ в своем городе.

2 декабря 2025 года устройство пришло в офис Билайн обратно. Забрав его, я сразу же обратился в АСЦ в своем городе. Там я предоставил все документы необходимые производителю, что я действительно обратился в течение 15 дней в Билайн. Как мне было сказано - только в этом случае производитель одобрит заявку на списание, так как потребитель вправе отказаться от товара с любым дефектом в течение этого времени. Создали заявку производителю.

В итоге этих доказательств было достаточно производителю, что я обращался в течение 15 дней. О чем есть запись в акте, который мне выдали. Как раз в течение 15 дней я могу не ремонтировать товар а отказаться, если заводской дефект. В акте и это указано, что это заводской брак (ответственность производителя). Производитель полностью это подтвердил и списал планшет. Сам АСЦ сказали, что по закону по этому акту я могу получить денежные средства или поменять товар. В данном АСЦ я смог продемонстрировать дефект и его без проблем обнаружили, он является заводским, то есть был изначально.

11 декабря 2025 года производитель одобрил акт списания. Я получил его. В акте написано, что присутствует заводской брак (ответственность производителя) – дефект основной платы, обращение в 15 дней, отказ клиента от ремонта на основании ЗоЗПП. С этим актом списания мне сказали обратиться в офис Билайна для получения денежных средств.

11 декабря 2025 года я вновь обратился в офис Билайн. Была создана заявка по рекламации. Мне сказали, что денежные средства вернутся в течение часа. Через 20 минут мне пришла смс что заявка отклонена. В офисе мне объяснили, что я обратился не в течение 15 дней, и что сейчас уже прошел практически месяц. По телефону слышал женщину из отдела рекламации, она тоже говорила, что прошел уже месяц. На все мои доводы, что я же обратился 13 ноября с дефектом и мои законные требования о присутствии на проверке качества, были проигнорированы - ответа никакого не было. Сказали только одно - вы могли сами изначально обратиться в АСЦ тут, а не отправлять его (!). Ранее я писал, что когда принес планшет 13 ноября, мне сказали, что АСЦ в городе нет и обязательна отправка в другой город. Так же я рассказал об общении с поддержкой Билайн по email и телефону, которая сама мне посоветовала обратиться самостоятельно в АСЦ для фиксации дефекта и что у них зафиксирована дата моего обращения и что мне не стоит беспокоиться об этом. На все мои доводы я ответа в офисе не получил.

Таким образом, 13 ноября 2025 года я обратился в офис Билайн и заявил свои законные требования. Произошло это на 3 день после покупки. На свою письменную претензию от 13 ноября 2025 года на данный момент, я так и не получил ответа. Так же было нарушено мое законное право – я заявил о том, что хочу участвовать при проверке качества, дабы продемонстрировать дефект.

Я обратился в авторизованный сервисный центр самостоятельно 2 декабря 2025, как мне сказали в поддержке Билайн. В АСЦ я получил акт списания от 11.12.2025, где указано наличие заводского дефекта, который не смогли обнаружить в сервисном центре Билайна, в который был отправлен планшет 13 ноября 2025. В АСЦ я предоставил все документы, полученные от Билайна, что я обращался к ним 13 ноября 2025 года. На что в акте указано, что я обратился в течение 15 дней.

Вечером 11 декабря 2025 года со мной связалась поддержка Билайна и утверждала, что они просили акт НРП, а у меня в акте написано что заводской дефект есть, но клиент отказался от ремонта. Я объяснил, что зачем мне ремонт, так как я обратился в установленный законом срок изначально, поэтому я могу не ремонтировать а вернуть денежные средства. В акте как раз об этом и написано, что клиент обратился вовремя в соответствии с законом о ЗПП. Да и если я отремонтирую, то как я получу денежные средства? Я же заявлял другие требования. В итоге они опять вернули обращение в работу.

Продолжается все это уже месяц. Хотелось, чтобы представители Билайн обратили внимание на это безобразие и помогли с решением вопроса. Все адреса, номера заявок и остальную информацию предоставлю конечно же для разбирательства