Авито не удаляет ложный отзыв! Нарушает собственные правила!

Всем доброго времени суток! 9 декабря 2025 года пользователь Авито под ником Тамара обратилась в мою компанию написав «Добрый вечер, хочу значок на бмв, есть ли у вас в наличии ?», на что от нас поступил ответ «Здравствуйте, под заказ», далее она написала 2 сообщения «Как долго ждать» и «По авито доставке могу заказать?». На этом наша переписка закончилась! Никакой связи и тем более звонков дальше у нас не было. 12 декабря 2025 года этот же пользователь оставляет гневный отзыв на нашем аккаунте где пишет о том, что его кинули, обвиняет компанию в мошенничестве , хотя никакой продажи не было! Много раз нами была отправлена заявка в Авито на обжалование отзыва где были прикреплены все доказательства того, что отзыв сфабрикован.

Хочу выразить своё разочарование справедливостью отношения компании Avito к пользователям, особенно тем, кто вложил значительные средства в услуги сервиса. К сожалению, любой желающий, даже не участвовавший в реальной сделке, может оставить негативный отзыв, наносящий ущерб добросовестному продавцу. Особенно обидно, что за высокий рейтинг стоит колоссальная работа, порой сопряжённая с финансовыми и моральными затратами. Однако находится недобросовестный псевдопокупатель, который даже не завершил сделку — ограничившись несколькими вопросами — и при этом опубликовал отзыв, который служба обжалования отзывов Avito разместила, не проверив обстоятельства и даже не запросив доказательства.

Вместо того чтобы честно указать причину отказа (например, несогласие с ценой, что подтверждается фото), псевдопокупатель использовал статус «Сделка сорвалась» вместо корректного «Не договорились».Получается пользователь предоставлен сам себе, и никакой полезности от Службы обжалования отзывов нет. Для Avito не существует презумпции невиновности.

Несколько раз я обращался с просьбой обжаловать этот необоснованный отзыв, но получал стандартные отписки без реального разбора ситуации. Это вызывает удивление, так как согласно пункту 10.2.2 договора оферты с Avito, пользователь не имеет права оставлять отзыв, если не намеревался заключать сделку.

На каком основании публикуется подобный отзыв без предоставления доказательств? Я приложил все необходимые материалы — переписку, фотографии — но Avito посчитало это субъективным мнением пользователя, не нарушающим правила. Получается, что добросовестные пользователи, работающие на благо сервиса и регулярно оплачивающие услуги, не могут защитить своё имя от необоснованных нападок псевдо покупателей, которым мешает чужой успех.

Полагаю, что текущая ситуация противоречит принципам справедливого отношения к пользователям и негативно сказывается на доверии к платформе Avito. В связи с этим считаю необходимым, чтобы сервис Avito пересмотрел внутренние процедуры, особенно в части работы Службы обработки отзывов, и принял меры по защите добропорядочных клиентов. Необходимо избегать шаблонных и безличных ответов, а рассматривать каждую жалобу индивидуально и с вниманием.

На просторах платформы Avito и интернета в целом существует множество недовольных пользователей, которые сталкивались с аналогичной ситуацией. В чем тогда заключается ваша уникальность и конкурентоспособность? Какая мотивация должна подтолкнуть покупателя или продавца выбрать именно вашу платформу, если в любой момент, без должного выяснения обстоятельств, можно испортить результаты долгой и кропотливой работы.

Я надеюсь на пересмотр политики и повышение эффективности работы службы поддержки, чтобы сохранить доверие и репутацию платформы, а также обеспечить честное и уважительное отношение к своим пользователям.

PS: Иногда даже приходит в голову создать организацию единомышленников в таких вопросах, так называемый Профсоюз Уважаемая служба поддержки Авито, Вынуждена выразить глубокое разочарование в связи с текущим порядком рассмотрения отзывов на Вашей платформе, а также в отношении к пользователям, которые вкладывают значительные средства в услуги сервиса. В частности, хочу обратить внимание на ситуацию, когда необоснованный негативный отзыв был опубликован от лица пользователя, который фактически не имел намерения заключать сделку и ограничился минимальным общением. Несмотря на предоставленные мною доказательства — переписку, фотографии и другие подтверждающие материалы — данный отзыв не был удалён, а моя жалоба оставлена без реального рассмотрения. Отмечу, что согласно пункту 10.2.2 договора оферты с Авито, пользователь не вправе оставлять отзыв без намерения заключать сделку. Также вызывает вопрос практика присвоения отзыву статуса «Сделка сорвалась» вместо корректного «Не договорились», что искажает суть ситуации и наносит ущерб моей репутации как добросовестного клиента и партнёра сервиса. Полагаю, что текущая ситуация противоречит принципам справедливого отношения к пользователям и негативно влияет на доверие к платформе Авито. Прошу провести повторное и внимательное рассмотрение моей жалобы, с учётом предоставленных доказательств, а также пересмотреть внутренние процедуры работы со спорными отзывами. Надеюсь на конструктивный диалог и сотрудничество в решении данного вопроса…

Номер профиля: 149 096 603