Авито - Монополия? Принудительная биометрия и блокировки. Пишем обращение в ФАС.
Авито и право на доступ к рынку: почему пользователи массово сталкиваются с блокировками, принудительной биометрией и ростом тарифов
За последние годы платформа «Авито» перестала восприниматься пользователями как нейтральная доска объявлений. Всё больше людей — как продавцов, так и обычных покупателей — сталкиваются с ситуациями, которые невозможно объяснить единичными ошибками, случайными сбоями или отдельными нарушениями правил.
Речь идёт о массовых, повторяющихся практиках, которые подтверждаются тысячами жалоб пользователей на различных публичных ресурсах, форумах и площадках отзывов. По итогам анализа более 1000 таких жалоб можно выделить устойчивые паттерны:
- аккаунты блокируются сразу или вскоре после регистрации;
- блокировки происходят без конкретного объяснения причин;
- доступ к сервису прекращается после совершения первого действия — покупки или размещения объявления;
- служба поддержки ограничивается формальными ответами или ссылками на правила без указания конкретного нарушения;
- восстановление доступа фактически невозможно без выполнения дополнительных требований со стороны платформы.
Важно подчеркнуть: всё чаще под блокировки попадают не только продавцы, но и обычные покупатели, которые не ведут коммерческой деятельности и просто хотят воспользоваться сервисом.
Это принципиальный момент — речь идёт не о борьбе с «серым бизнесом», а о массовом ограничении доступа обычных граждан.
Биометрия как фактическое условие доступа к Авито
Тревожной практикой стало требование прохождения биометрической идентификации как условия разблокировки аккаунта и дальнейшего использования платформы.
По многочисленным свидетельствам пользователей и проведённым экспериментам ситуация выглядит так:
- были зарегистрированы 10 новых аккаунтов:
- 5 аккаунтов продавцов;
- 5 аккаунтов обычных покупателей;
- после первой покупки (для покупателей) или первого размещения товара (для продавцов):
- аккаунты блокировались;
- предъявлялось требование пройти биометрию;
- без прохождения биометрии:
- доступ к аккаунту не восстанавливался;
- использование платформы становилось невозможным.
Таким образом, использование Авито в принципе невозможно без передачи биометрических данных, даже если пользователь:
- не занимается продажами;
- не нарушал правила;
- только что зарегистрировался.
Для многих граждан это выглядит как принудительное условие: либо согласие на биометрию, либо полный запрет на использование крупнейшей платформы объявлений.
Вопросы возникают по:
- соразмерности требований;
- добровольности согласия;
- допустимости подобных условий при отсутствии реальной альтернативы.
Резкий и необоснованный рост тарифов Авито в 2025 году
Особое внимание заслуживает резкий рост тарифов на платформе Авито в 2025 году, который пользователи считают несоразмерным и необоснованным.
Факты по изменениям тарифов:
- стоимость «Безопасной сделки» выросла с примерно 1% до 9%;
- количество бесплатных объявлений в категории «Компьютерные комплектующие» уменьшилось с 10 до 5;
- ряд категорий стал полностью платным, включая продажу автомобилей;
- общие расходы пользователей на размещение выросли более чем на 200%.
При этом:
- причины повышения тарифов не объясняются;
- альтернативных площадок сопоставимого масштаба нет.
Для сравнения: инфляция около 10%, а рост тарифов в десятки раз выше. Пользователи воспринимают это как:
- навязывание условий;
- использование доминирующего положения на рынке;
- ограничение доступа к сервису для граждан и малого бизнеса.
Почему ситуация с Авито выходит за рамки частных споров
«Авито» - крупнейшая платформа онлайн-объявлений в России. Для миллионов граждан и малого бизнеса:
- размещение объявлений - фактически единственный способ найти покупателя или продавца;
- отказ от использования платформы означает реальное исключение из рынка.
Любые действия платформы - блокировки, требования биометрии и резкий рост цен приобретают системный характер. Поэтому подобные ситуации требуют оценки со стороны антимонопольного регулятора.
Как пользователям действовать в рамках закона
Если вы столкнулись с блокировкой аккаунта, требованием биометрии или резким ростом тарифов, важно зафиксировать ситуацию и обратиться официально.
Что обязательно сохранить:
- скриншоты заблокированного аккаунта;
- скриншоты требований пройти биометрию;
- переписку с поддержкой Авито (чаты, письма);
- записи телефонных разговоров с поддержкой, если есть;
- даты регистрации, блокировки и изменения тарифов.
1. Обращение в ФАС
ФАС уполномочена:
- анализировать положение компаний на рынке;
- оценивать наличие доминирующего положения;
- проверять, не ущемляет ли компания интересы пользователей при отсутствии реального выбора.
Вы не обязаны доказывать монополию, достаточно указать факты.
Пример обращения в ФАС:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
От: [ФИО полностью]
Адрес: [город, улица, индекс]
Телефон: [номер]
Электронная почта: [email]
Кому: Федеральная антимонопольная служба РФ
Тема: Просьба проверить практики платформы «Авито»
Прошу провести проверку практик онлайн-платформы «Авито».
Мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин после
[первой покупки / первого размещения объявления]. Для восстановления
доступа потребовали пройти биометрию.
Также обращаю внимание на резкий рост тарифов в 2025 году:
- «Безопасная сделка» с 1% до 9%;
- бесплатные объявления с 10 до 5;
- ряд категорий стал платным, например продажа авто;
- рост расходов более 200%.
Считаю, что практика связана с доминирующим положением и ограничивает доступ к сервису.
Дата: [дата]
Подпись: [ФИО]
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
Сайт ФАС: https://fas.gov.ru/
2. Обращение в Администрацию Президента
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
От: [ФИО полностью]
Адрес: [город, улица, индекс]
Телефон: [номер]
Электронная почта: [email]
Кому: Приемная Президента РФ
Тема: Массовые блокировки и необоснованный рост тарифов на платформе «Авито»
Сообщаю о массовых блокировках аккаунтов на платформе «Авито» и
фактическом запрете пользоваться сервисом без прохождения биометрии.
Также прошу обратить внимание на необоснованный рост тарифов: стоимость
размещения выросла более чем на 200%, включая комиссию «Безопасной сделки»,
а количество бесплатных объявлений сократилось. При инфляции около 10%
данные изменения вызывают вопросы.
Прошу изучить ситуацию и при необходимости направить запрос в ФАС.
Дата: [дата]
Подпись: [ФИО]
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ссылка: https://letters.kremlin.ru/
3. Обращение депутату Государственной Думы
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
От: [ФИО полностью]
Адрес: [город, улица, индекс]
Телефон: [номер]
Электронная почта: [email]
Кому: [ФИО депутата / Председателю профильного комитета]
Тема: Массовые блокировки и необоснованный рост тарифов на платформе «Авито»
Прошу обратить внимание на массовые обращения пользователей, связанные
с блокировками аккаунтов и требованием биометрии на платформе «Авито».
Также прошу рассмотреть необоснованный рост тарифов: более чем 200% за год,
сокращение бесплатных объявлений и введение платности некоторых категорий.
При отсутствии сопоставимых альтернатив такие практики ограничивают
доступ граждан к сервису. Прошу инициировать обращение в ФАС для проверки.
Дата: [дата]
Подпись: [ФИО]
-------------------------------------------------------------------------------------------------------
Заключение
Блокировки, принудительная биометрия и рост тарифов — это не разрозненные проблемы. Формируется ситуация, при которой крупнейшая платформа:
- ограничивает доступ к сервису;
- навязывает дополнительные условия;
- существенно повышает стоимость использования;
- делает это в условиях отсутствия реального выбора.
Пользователи имеют право фиксировать факты, сохранять доказательства и обращаться в государственные органы. Так работает нормальное гражданское общество: через факты, доказательства и законные обращения, а не через эмоции.