Обращение в прокуратуру на Авито

В Прокуратуру [название района/города]

от [Ваше ФИО полностью][Ваш адрес][Контактный телефон][Электронная почта (при наличии)]

Заявление

Прошу провести проверку законности действий ООО «КЕХ еКоммерц» (сервис «Авито») в отношении моего аккаунта на платформе и принять меры прокурорского реагирования.

Обстоятельства дела:

04 декабря 2024 года мой аккаунт на платформе «Авито» (номер аккаунта) был заблокирован без указания конкретных оснований.
После блокировки мне было предложено пройти проверку документов для разблокировки. В ходе проверки от меня потребовали предоставить паспортные данные и биометрическую информацию.
Несмотря на предоставление запрашиваемых документов, аккаунт не был разблокирован. Официальный ответ службы поддержки «Авито» гласил, что «блокировка не может быть снята, так как не удалось подтвердить личность».
При последующих обращениях в службу поддержки я получал противоречивые объяснения причин блокировки:

якобы введение покупателей в заблуждение (при том, что сделок не совершалось);
невозможность подтвердить личность;
нарушение правил площадки (без указания конкретных пунктов).

Нарушенные права и нормы закона:

В соответствии со ст. 23 Конституции РФ, каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени. Требование предоставления биометрических данных без чёткого правового основания нарушает это право.
Согласно ст. 14 Федерального закона от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных», обработка биометрических персональных данных допускается только при наличии письменного согласия субъекта.
Действия «Авито» могут нарушать ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей», гарантирующую право потребителя на получение услуги надлежащего качества.

Требования:

На основании изложенного, прошу:

Провести проверку законности действий ООО «КЕХ еКоммерц» (сервис «Авито») по блокировке моего аккаунта и требованию предоставления биометрических данных.
Выдать предписание о разблокировке моего аккаунта на платформе «Авито».
Установить и привлечь к ответственности должностных лиц, допустивших нарушение моих прав.
Взыскать с ООО «КЕХ еКоммерц» компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей за нарушение моих прав и причинённые нравственные страдания.
Предоставить письменный ответ по результатам проверки в установленный законом срок.

К заявлению прилагаю:

Скриншоты переписки со службой поддержки «Авито».
Скриншоты уведомления о блокировке аккаунта.
Копии направленных обращений в «Авито».
Иные документы, подтверждающие обстоятельства дела (при наличии).

#авитопрокуратура