Авито пропускает фальшивые отзывы

Здравствуйте всем, пишу сюда в очередной раз потому что поддержка авито на запросы своих же продавцов никак не помогает!

Аккаунт с 12000 отзывами, по продаже игр, уже работаем 3 год, пишет очень много народу и естественно попадаются люди и взрослые и дети, которые навязывают свое общение, свое мнение о том какие услуги мы предоставляем и что в них входит

Автор второго отзыва купил игру, игра предоставлена и все работает, в настройках игры нужно было привязать почту, это ,к сожалению, без участия самого владельца консоли невозможно с нашей стороны сделать, человек явно не пытается сам разобраться в том что он купил, и винит нас в том что игра не работает, хотя все объяснили по полочкам человеку, он оставляет необоснованный отзыв, который алгоритмы авито пропускает, поддержка авито на обжалование отправляет свои шаблонные ответы вместо того, чтобы разобраться

Автор первого отзыва не перевел деньги за товар, никак не смог подтвердить наличие сделки, но отзыв человек оставил, что перевел и не получил товар, на этот же отзыв обжалование Авито снова не принял

Как такие отзывы проходят модераторами? Почему обжалования так просто отклоняются, даже если покупатель неправв